Regulamente și politici

Informații formulate clar și transparent, pentru ca experiența ta să se bazeze pe încredere și siguranță.

Regulament de ordine interioară

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul Regulament Intern („Regulamentul”) se aplică tuturor vizitatorilor, membrilor, oaspeților și personalului Centrului Spa („Centrul”).

1.2. Prin accesul în Centru, fiecare vizitator confirmă că a citit, a înțeles și este de acord să respecte prezentul Regulament.

1.2.1 Accesul in Centru SPa se face exclusiv pe baza de rezervare. Rezervarile viitoare se fac exclusiv on-line prin sistemul de rezervari activ pe site sau telefonic pentru ziua in curs, in ambele cazuri in limita capacitatii maxim admise – 27 locuri/ora.

1.3. Centrul își rezervă dreptul de a refuza accesul sau de a solicita părăsirea incintei oricărei persoane care încalcă prezentul Regulament, își pune în pericol propria siguranță sau pe cea a altora, ori se comportă într-un mod incompatibil cu atmosfera de liniște și igienă a facilității.

1.4. Programul de funcționare, capacitatea maximă pe fiecare zonă, precum și eventualele închideri temporare (mentenanță, curățenie, evenimente private, sarbatori legale) vor fi afișate la intrare și/sau comunicate prin canalele oficiale ale Centrului.

ORAR DE FUNCTIONARE

DESCHIS
Miercuri – Duminicǎ 9.00-20.00

INCHIS
Luni si Marti

In lunile IUNIE-SEPTEMBRIE zona SPA este inchisa. Zilele exacte de inchidere si deschidere vor fi anuntate pe site inainte cu cel putin 15 zile.

1.5 Pentru zilele/intervalele orare în care NU sunt rezervǎri active Centrul Spa își rezervǎ dreptul de a nu porni funcțiunile din dotare.

1.5. Conducerea își rezervă dreptul de a modifica prezentul Regulament în orice moment. Versiunile actualizate vor fi afișate vizibil la intrare și în fiecare zonă termală.

2. Condiții de acces

2.1. Cerințe de vârstă:

Centrul Spa este destinat exclusiv adulților, 18+.

2.2. Declarație privind starea de sănătate: Vizitatorii cu următoarele afecțiuni trebuie să consulte un medic înainte de utilizare și folosesc facilitățile pe propria răspundere:

Boli cardiovasculare, tensiune arterială ridicată/scăzută
Afecțiuni respiratorii
Epilepsie
Sarcină
Afecțiuni ale pielii sau răni/infecții deschise
Intervenții chirurgicale recente
Orice afecțiune contraindicată expunerii la căldură sau imersiei în apă

2.3. Accesul este strict interzis oricărei persoane:

Aflate sub influența vizibilă a alcoolului sau a substanțelor
Cu boli contagioase sau infecțioase, răni deschise, erupții cutanate sau afecțiuni ale pielii transmisibile
Cu febră sau simptome de boală (răceală, gripă, vărsături, diaree etc.)

2.4. Vizitatorii trebuie să poarte echipament de baie adecvat (costume de baie/slip). Lenjeria obișnuită sau îmbrăcămintea cu accesorii metalice, fermoare sau materiale care nu sunt destinate băii nu este permisă în zonele cu apă.

2.5. Obiectele de valoare nu trebuie aduse în zonele umede. Centrul pune la dispoziție dulapuri; răspunderea conducerii pentru obiectele personale pierdute sau furate este limitată conform celor descrise în Secțiunea 12.

3. Reguli de igienă (toate zonele)

3.1. Este obligatoriu un duș, înainte de a intra în piscină, saună, sauna cu aburi sau jacuzzi, precum și după utilizarea toaletei.

3.2. În toate zonele umede, în afara piscinei/căzilor propriu-zise, trebuie purtate papuci de piscină curați.

3.3. Utilizarea facilităților este interzisă persoanelor care poartă:

Uleiuri corporale, creme autobronzate sau alte produse cosmetice neclătite înainte de intrare
Parfum sau arome puternice (saună/sauna cu aburi)

3.4. Este strict interzis să scuipați, să vă suflați nasul în piscină, jacuzzi, saună sau sauna cu aburi.

3.5. Vizitatorii trebuie să se usuce complet înainte de a intra în saună (zonele cu căldură uscată nu tolerează picăturile de apă pe pietrele/încălzitorul fierbinte, care pot provoca arsuri sau pot deteriora echipamentul).

3.6. Aduceți-vă propriul prosop pentru a sta sau a vă întinde în saună și în sauna cu aburi; contactul direct al pielii cu băncile nu este permis din motive de igienă.

3.7. Consumul de alimente nu este permis în nicio zonă termală sau a piscinei. Apa și băuturile ușoare, nealcoolice, în recipiente nefragile, sunt permise doar în zonele de relaxare desemnate.

3.8. Fumatul, vapatul și consumul de alcool sau alte substanțe sunt strict interzise pe întreg teritoriul Centrului, inclusiv în toate zonele umede și termale.

4. Piscina interioară – apǎ dulce

Dimesiuni: Lungime-10 m, latime- 4-7m, H – 1,5 m

Acces: scarǎ verticalǎ cu 6 trepte

Temperaturǎ 27-29 de grade

Dezinfecție: Clor

4.1. Numărul maxim de persoane nu va depăși cifra afișată la intrarea în piscină (27 persoane), în conformitate cu normele locale de siguranță/capacitate.

4.2. Este strict interzisă alergarea, împingerea, săriturile în piscinǎ, precum și jocurile violente (scufundarea forțată a altor persoane, aruncarea altora în apă).

4.3. Persoanele care nu știu să înoate trebuie să folosească echipamente de flotabilitate aprobate și să rămână în zone de siguranta. Este interzisǎ utilizarea saltelelor și a colacelor voluminoase.

4.4. Recipientele din sticlă, obiectele ascuțite și articolele fragile sunt interzise în zona piscinei.

4.5. Instrucțiunile personalului trebuie respectate imediat și fără excepție iar vizitatorii acceptǎ cǎ înoată pe propria răspundere.

4.6. Orice persoană care murdărește apa piscinei (incident fecal sau vărsături) trebuie să anunțe imediat personalul; piscina va fi închisă până la finalizarea protocoalelor de decontaminare.

4.7. Jocurile de apnee sub apă, provocările de scufundare prelungită și scufundările nesupravegheate sunt interzise din cauza riscului de înec.

4.8. Calitatea apei din piscină (nivelul de clor/pH, temperatura) este verificată și înregistrată periodic de personal, conform standardelor autorităților sanitare aplicabile si afisate la intrarea in Centrul Spa.

5. Sauna uscată (saună finlandeză)

Temperatura setatǎ în saunǎ este de 80 de grade.

Capacitate maximǎ – 8 persoane

5.1. Durata recomandată a unei ședințe: 8–15 minute pe rundă, urmată de o pauză de răcorire/duș și odihnă de cel puțin 10–15 minute înainte de reintrare. Se recomandă maximum 2–3 runde per vizită.

5.2. Stați pe propriul prosop; nu așezați pielea goală direct pe băncile din lemn.

5.3. Nu turnați apă, uleiuri sau alt lichid pe încălzitor/pietre, decât dacă este vorba despre o ședință de aromaterapie condusă explicit de personal.

5.4. Ușa trebuie ținută închisă în permanență pentru menținerea temperaturii; intrați și ieșiți prompt.

5.5. Se așteaptă liniște sau conversație în șoaptă; sauna este o zonă de relaxare liniștită.

5.6. Persoanele cu afecțiuni cardiovasculare si femeile însărcinate ar trebui să limiteze semnificativ durata expunerii și li se recomandă să consulte un medic în prealabil.

5.7. Părăsiți sauna imediat dacă vă simțiți amețit, aveți greață, oboseală neobișnuită sau palpitații. Anunțați personalul.

5.8. Nu aduceți dispozitive electronice, cărți sau materiale inflamabile în saună.

5.9 Nu folosiți alte substanțe sau uleiuri decât cele puse la dispoziție de personal.

5.10 Nu schimbați niciuna din setǎrile saunei.

6. Sauna cu aburi (baie de aburi / hammam)

Temperatura setatǎ în saunǎ este de 48 de grade.

Capacitate maximǎ – 6 persoane

6.1. Durata recomandată a unei ședințe: 10–15 minute pe rundă, cu pauze de odihnă și hidratare între runde; se recomandă maximum 2–3 runde per vizită.

6.2. Dușul și uscarea nu sunt obligatorii înainte de intrare (spre deosebire de sauna uscată), însă dușul igienic obligatoriu conform Secțiunii 3.1 rămâne valabil.

6.3. Stați pe propriul prosop pe bănci.

6.4. Nu atingeți diuzele de abur, pericol de opǎrire. Aşezați-vǎ pe bancǎ cu spatele la perete, și evitați capetele bǎncii unde sunt montate diuzele de abur.

6.5. Vizibilitatea este redusă în sauna cu aburi; deplasați-vă lent și fiți atenți la ceilalți, în special în apropierea băncii.

6.6 Cantitatea de abur este controlatǎ printr-un senzor de temperaturǎ aflat în partea de sus a încǎperii. Dacǎ doriți sǎ creșteți cantitatea de abur, lǎsați uşa saunei întredeschisǎ pentru câteva minute iar generatorul va începe sǎ producǎ o cantitatea mai mare de abur.

6.6. Ca și în cazul saunei uscate, ieșiți imediat și anunțați personalul dacă vă simțiți rău, amețit sau aveți respirație dificilă.

6.7. Copiii, femeile însărcinate și persoanele cu afecțiuni respiratorii sau cardiovasculare trebuie să utilizeze sauna cu precauție și pentru o durată redusă; consultați personalul în caz de nesiguranță.

7. Jacuzzi exterior – Apǎ dulce

Temperatura setatǎ este 37 de grade.

Capacitate maximǎ – 4-6 persoane/ Greutate maximǎ admisǎ 250kg

7.1. Capacitatea maximă este afișată la jacuzzi și nu trebuie depășită.

7.2. Durata recomandată a unei ședințe: 15–20 minute, urmată de o perioadă de răcorire; imersia prelungită în apă caldă poate provoca supraîncălzire sau amețeală.

7.3. Faceți duș înainte de intrare (se aplică Secțiunea 3.1). Este interzisǎ utilizarea jacuzzi-ului cu creme autobronzate, uleiuri aplicate pe piele.

7.4. Nu săriți și nu vă scufundați în jacuzzi.

7.5. Jeturile și comenzile pot fi reglate doar de personal sau conform instrucțiunilor acestuia; nu umblați la capace, filtre sau echipamente.

7.6. Femeile însărcinate, persoanele cu afecțiuni cardiace ar trebui să evite sau să limiteze strict utilizarea jacuzziului și li se recomandă să consulte un medic.

7.7. Consumul de alcool înainte de sau în timpul utilizării jacuzziului este strict interzis, din cauza riscului crescut de leșin, deshidratare și înec.

7.8. În caz de condiții meteorologice nefavorabile (fulgere, furtuni), jacuzziul exterior va fi închis imediat din motive de siguranță; instrucțiunile personalului trebuie respectate fără întârziere.

7.9 Între sesiunile de utilizare personalul îşi rezervǎ dreptul pentru a acoperi suprafața apei pentru a putea pǎstra parametrii optimi de igienǎ și de temperaturǎ.

7.10 Este interzisǎ utilizarea de sǎruri de baie, spumante și alte produse cometice, altele decât cele puse la dispoziție de personalul centrului SPa.

8. Duș rece / imersie rece

8.1. Scop și amplasare. Dușul rece este pus la dispoziție pentru terapia de contrast, fiind utilizat de obicei după sesiunile de saună, sauna cu aburi sau jacuzzi, pentru a răcori corpul înainte de odihnă sau înainte de a începe o nouă rundă.

8.2. Utilizare recomandată. Expunerea trebuie să fie scurtă: 30 de secunde până la 2 minute per utilizare este de regulă suficient. Intrați treptat (mai întâi picioarele și gambele, apoi trunchiul), nu vă scufundați brusc, mai ales dacă folosiți dușul rece pentru prima dată.

8.3. Succesiune. Pentru terapia de contrast, rotația tipică este: căldură (saună/sauna cu aburi/jacuzzi) → duș rece → pauză de odihnă de câteva minute → repetare, în limita numărului maxim de runde recomandat pentru facilitatea de căldură utilizată (a se vedea Secțiunile 5–7).

8.4. Precauții privind sănătatea. Expunerea bruscă la frig determină o creștere rapidă a ritmului cardiac și a tensiunii arteriale. Vizitatorii cu afecțiuni cardiovasculare, tensiune arterială ridicată/scăzută sau care sunt însărcinate ar trebui să evite dușul rece sau să îl folosească doar după consultarea unui medic și a personalului. Nu utilizați niciodată dușul rece dacă vă simțiți slăbit, amețit sau indispus.

8.5. Fără utilizare prelungită sau apnee. Expunerea prelungită la frig sau apneea sub dușul rece nu sunt permise, din cauza riscului de șoc termic și al pierderii controlului muscular.

8.6. Nu treceți direct de la rece la cald. Lăsați ritmul cardiac să se stabilizeze printr-o scurtă pauză înainte de a reintra în saună, sauna cu aburi sau jacuzzi; trecerea directă de la frig extrem la căldură extremă crește solicitarea cardiovasculară.

8.7. Igienă. Stația de duș rece respectă aceleași reguli de igienă ca și celelalte zone umede (Secțiunea 3): fără reziduuri de săpun lăsate în urmă, iar zona trebuie lăsată curată pentru următorul utilizator.

8.8. Raportați imediat orice disconfort. Dacă resimțiți amorțeală, disconfort toracic, dificultăți de respirație sau dezorientare în timpul sau după utilizarea dușului rece, anunțați imediat personalul și solicitați asistență.

9. Cabinete de masaj

9.1. Programare. Ședințele de masaj se desfășoară exclusiv pe bază de programare. Vizitatorii trebuie să sosească cu cel puțin 10 minute înainte de ora programată, pentru a se pregǎti. Întârzierile pot duce la scurtarea ședinței, la prețul integral, la discreția Centrului.

9.2. Fișa de sănătate. Înainte de prima ședință (și periodic ulterior), clienții trebuie să declare informațiile relevante privind starea de sănătate, inclusiv sarcină, intervenții chirurgicale recente, afecțiuni cardiovasculare, tulburări de coagulare a sângelui, afecțiuni ale pielii, alergii (inclusiv la uleiurile sau loțiunile folosite) și eventuale accidentări. Terapeutul va adapta sau va refuza tratamentul dacă identifică o contraindicație.

9.3. Contraindicații. Masajul nu va fi efectuat clienților care, la momentul ședinței:

Se află sub influența vizibilă a alcoolului sau a substanțelor
Au febră sau prezintă semne de boală contagioasă
Prezintă o afecțiune acută nediagnosticată, o rană deschisă sau o infecție a pielii în zona de tratament
Au fost sfătuiți de medic să evite masajul

9.4. Acoperire și consimțământ. Se folosește acoperire profesională (draping) în permanență, pentru a acoperi zonele care nu sunt tratate activ; este descoperită doar zona lucrată în momentul respectiv. Clienții stabilesc propriul nivel de confort și pot solicita ajustarea acoperirii, mai multă acoperire sau oprirea ședinței în orice moment, fără a fi nevoie să justifice cererea.

9.5. Conduita terapeutului. Masajul are un scop strict terapeutic/de relaxare. Orice solicitare cu caracter sexual, atingere necorespunzătoare sau comentariu adresat unui terapeut va duce la încheierea imediată a ședinței, fără rambursare, iar clientul poate fi interzis permanent în Centru. La rândul lor, terapeuții sunt obligați să mențină o conduită strict profesională în orice moment; clienții trebuie să raporteze imediat conducerii orice nelămurire.

9.6. Confidențialitate. Cabinetele de masaj sunt spații private, pentru un singur client sau pentru cuplu. Clienții se dezbracă doar în limita nivelului lor de confort și li se oferă intimitate pentru aceasta, înainte ca terapeutul să revină în cameră.

9.7. Comunicare în timpul tratamentului. Clienții trebuie să informeze imediat terapeutul dacă presiunea aplicată este incomodă, dacă apare durere sau dacă se simt rău (amețeală, greață) în orice moment al ședinței.

9.8. Igienă. Clienții sunt rugați să facă duș înainte de o ședință de masaj dacă vin direct de la piscină, saună, sauna cu aburi sau jacuzzi. Lenjeriile, prosoapele și husele sunt de unică folosință per client și sunt spălate între ședințe; suprafețele de tratament sunt dezinfectate după fiecare utilizare.

9.9. Minori. Serviciile de masaj pentru clienții sub 18 ani necesită acordul scris prealabil al părintelui/tutorelui și, în funcție de tipul tratamentului, prezența unui părinte sau tutore în cameră ori imediat în afara acesteia, conform politicii Centrului privind serviciile pentru minori.

9.10. Politica de anulare. Anulările sau reprogramările trebuie făcute cu cel puțin 24 de ore înainte. Anulările tardive sau neprezentarea pot fi supuse unei taxe, conform celor afișate la momentul programării.

9.11. Produse și alergii. Clienții trebuie să informeze personalul despre orice alergie cunoscută la uleiuri, loțiuni sau produse de aromaterapie înainte de începerea tratamentului. Centrul va oferi alternative neparfumate sau hipoalergenice, acolo unde sunt disponibile.

9.12. Plată și bacșiș. Tarifele ședințelor și eventuala politică privind bacșișul sunt cele afișate la recepție sau menționate în confirmarea programării.

9.13 Centrul Spa colaboreazǎ cu terapeuți femei și bǎrbați, alocarea fiecǎruia fǎcându-se în funcție de disponibilitate și tipul de terapie ales. Preferințele se pot onora în limitele disponibilitǎții.

10. Conduită generală

10.1. Vizitatorii trebuie să se comporte respectuos față de personal și față de ceilalți oaspeți în orice moment. Zgomotul puternic, limbajul jignitor și comportamentul perturbator nu sunt tolerate.

10.2. Fotografierea sau filmarea altor vizitatori fără consimțământul explicit al acestora este strict interzisă, din respect pentru intimitate în zonele destinate costumelor de baie.

10.3. Utilizarea telefonului mobil trebuie să fie limitată și să țină cont de experiența de relaxare a celorlalți; convorbirile telefonice sunt descurajate în zonele termale.

10.4. Orice daună adusă proprietății Centrului, cauzată din neglijență, utilizare necorespunzătoare sau acțiune intenționată, va fi facturată vizitatorului responsabil, la costul de înlocuire/reparație.

10.5. Obiectele pierdute trebuie raportate imediat personalului. Centrul nu răspunde pentru obiectele care nu sunt depozitate în dulapurile puse la dispoziție.

10.6. Rezervările, limitele de interval orar și duratele ședințelor trebuie respectate, pentru a asigura acces echitabil tuturor vizitatorilor.

10.7 Pentru depǎșirea intervalelor de acces rezervate și achitate se percepe o taxǎ suplimentarǎ de 50 lei din primele 15 minute de depǎșire.

11. Proceduri de urgență

11.1. În caz de accident, vătămare sau urgență medicală, anunțați imediat personalul.

11.2. Ieșirile de urgență, trusele de prim ajutor sunt marcate și trebuie să rămână libere în permanență.

11.3. În cazul unei alarme de incendiu sau al unui ordin de evacuare, vizitatorii trebuie să părăsească imediat incinta prin ieșirile marcate și să urmeze instrucțiunile personalului, indiferent de ținuta pe care o poartă.

11.4. Orice pericol observat (podea alunecoasă, echipament defect, sticlă spartă etc.) trebuie raportat fără întârziere personalului.

12. Asumarea riscului și limitarea răspunderii

12.1. Riscuri inerente recunoscute. Vizitatorii recunosc că utilizarea piscinelor, a saunelor, a băilor de aburi și a căzilor cu hidromasaj presupune riscuri inerente, incluzând, dar fără a se limita la: înec, alunecare, arsuri, epuizare termică, solicitare cardiovasculară, leșin și infecții. Prin accesul în Centru, fiecare vizitator își asumă în mod voluntar aceste riscuri.

12.2. Renunțarea la pretenții. În limita maximă permisă de legislația aplicabilă, vizitatorii eliberează Centrul, proprietarii, conducerea și personalul acestuia de răspundere pentru orice vătămare, pierdere sau daună rezultată din utilizarea facilităților, cu excepția cazurilor cauzate de neglijența gravă dovedită sau de conduita intenționată a Centrului.

12.3. Respectarea regulamentului ca o condiție a asumării riscului. Asumarea riscului și renunțarea la pretenții prevăzute în această secțiune se aplică doar atunci când vizitatorul a respectat prezentul Regulament și instrucțiunile personalului. Nerespectarea acestora (de ex. ignorarea limitelor de capacitate afișate, ignorarea avertismentelor personalului, accesul în stare de ebrietate) constituie un motiv independent pentru respingerea pretențiilor și poate atrage răspunderea vizitatorului pentru daunele rezultate, aduse Centrului sau unor terți.

12.4. Obiecte personale. Răspunderea Centrului pentru pierderea, furtul sau deteriorarea obiectelor personale este limitată la obiectele depuse în dulapurile puse la dispoziție și, chiar și în acest caz, poate fi supusă unui plafon al valorii declarate. Obiectele lăsate nesecurizate rămân exclusiv pe riscul vizitatorului.

12.5. Despăgubire. Vizitatorii sunt de acord să despăgubească și să exonereze Centrul de răspundere pentru pretenții, costuri sau daune rezultate din propria încălcare a prezentului Regulament sau din vătămarea provocată altor vizitatori.

12.6. Excepție legală și clauză de separabilitate. Nimic din prezentul Regulament nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată în mod legal conform legislației in vigoare — inclusiv, de regulă, răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența dovedită a Centrului sau a personalului acestuia, precum și răspunderea pentru fraudă sau conduită intenționată. Dacă orice clauză din această secțiune este considerată inaplicabilă legislației în vigoare din Romania, clauza respectivă va fi limitată în măsura maximă permisă de lege, iar celelalte clauze vor rămâne pe deplin valabile.

12.7. Legea aplicabilă. Prezentul Regulament, inclusiv această secțiune privind răspunderea, este guvernat și interpretat conform legislației din Romania.

13. Autoritatea personalului

13.1. Personalul Centrului este autorizat să aplice prezentul Regulament, inclusiv să refuze sau să întrerupă accesul oricărui vizitator care îl încalcă.

13.2. Instrucțiunile personalului referitoare la siguranță și la limitele de capacitate trebuie respectate imediat și fără excepție.

13.3. Reclamațiile sau sugestiile pot fi transmise conducerii prin canalul de contact/feedback afișat la recepție.

14. Termeni și condiții

14.1. Termeni și Condiții („Termenii”) reglementează relația comercială dintre Centru și clienții săi (programări, plată, abonamente, anulări) și completează, fără a înlocui, Regulamentul operațional din Secțiunile 1–13, care reglementează conduita și siguranța în incintă. În cazul unui conflict privind o problemă de siguranță, prevalează Regulamentul; în cazul unei probleme comerciale, prevalează acești Termeni.

14.2. Prețuri și plată. Prețurile pentru acces, tratamente și abonamente sunt cele afișate la recepție, pe platforma de programări sau într-un contract de abonament semnat. Centrul își rezervă dreptul de a modifica prețurile pentru programările viitoare, cu o notificare rezonabilă; prețurile deja achitate sau confirmate nu sunt afectate retroactiv.

14.3. Programări și confirmări. O programare (pentru sesiuni la piscină, tratamente sau evenimente) este considerată confirmată doar dupǎ efectuarea plǎții și la primirea confirmării din partea Centrului (e-mail, SMS sau notificare în aplicație). Centrul nu este obligat să onoreze solicitările neconfirmate.

14.4. Abonamente. Acolo unde este cazul, condițiile abonamentului (durată, reînnoire, politica de suspendare/pauză, posibilitatea de transfer) sunt stabilite într-un contract de abonament semnat separat, care face parte integrantă din acești Termeni prin referință.

14.5. Rambursări. Cu excepția cazurilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, tarifele pentru serviciile deja prestate, precum și pentru neprezentare/anulare tardivă conform Secțiunii 9.10, nu sunt rambursabile. Solicitările de rambursare pentru deficiențe ale serviciului vor fi evaluate de la caz la caz.

14.6. Vouchere cadou și pachete. Voucherele și pachetele preplătite sunt valabile pentru perioada menționată la achiziție, nu sunt transferabile decât dacă se specifică altfel și nu pot fi preschimbate în numerar, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

14.7. Forță majoră. Centrul nu răspunde pentru întârzierea sau imposibilitatea de a presta serviciile din cauza unor circumstanțe care depășesc controlul său rezonabil (de ex. întreruperi de curent/apă, dezastre naturale, restricții guvernamentale, defecțiuni ale echipamentelor care impun închiderea de urgență). Programările afectate vor fi reprogramate sau creditate, acolo unde este posibil în mod rezonabil.

14.8. Fotografiere și utilizarea imaginii. Cu excepția restricțiilor prevăzute la Secțiunea 10.2 (fotografierea între vizitatori) și în Politica de Confidențialitate de mai jos, orice fotografiere sau filmare realizată de către Centru în scop promoțional va include clienți identificabili doar cu consimțământul prealabil și specific al acestora.

14.9. Modificări ale serviciilor. Centrul poate modifica, suspenda sau întrerupe anumite servicii ori facilități (de ex. pentru renovări) și va depune eforturi rezonabile pentru a notifica în avans clienții cu programări sau abonamente active.

14.10. Soluționarea litigiilor. Clienții sunt încurajați să adreseze inițial orice reclamație conducerii, conform Secțiunii 13.3. Nimic din acești Termeni nu limitează dreptul legal al clientului de a formula o plângere la autoritățile de protecție a consumatorilor sau de a se adresa instanțelor de judecată.

14.11. Legea aplicabilă și separabilitatea. Acești Termeni sunt guvernați de legislația în vigoare în Romania. Dacă orice prevedere este considerată nevalidă, celelalte prevederi rămân în vigoare.

14.12. Acceptare. Prin efectuarea unei programări, achiziționarea unui abonament sau accesul în Centru, clientul acceptă acești Termeni, pe lângă Regulament.

15. Vânzarea cardurilor cadou

15.1. Ce acoperă această secțiune. Prezenta secțiune reglementează vânzarea, utilizarea și administrarea cardurilor cadou, voucherelor cadou și pachetelor de tratamente preplătite („Carduri Cadou”) vândute de Centru, indiferent dacă sunt achiziționate la fața locului, telefonic sau online.

15.2. Achiziție și emitere. Cardurile Cadou pot fi achiziționate de orice persoană, pentru sine sau ca dar pentru o terță persoană. Fiecare Card Cadou va afișa (fizic sau digital) un cod sau număr unic, valoarea sau serviciul/serviciile specifice pe care le acoperă, precum și data de expirare. Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte ale destinatarului, în cazul în care Cardul este trimis electronic.

15.3. Perioada de valabilitate. Cardurile Cadou sunt valabile timp de **[9 luni calenderastice/ 6 luni de funcționare de la data achiziției. Data de expirare va fi menționată clar pe Card.

15.4. Utilizare (răscumpărare). Cardurile Cadou trebuie prezentate (fizic sau prin cod) la momentul programării sau al check-in-ului, pentru a fi aplicate unei achiziții. Acestea pot fi folosite pentru serviciul specific menționat (de ex. un tratament nominalizat) sau ca credit general pentru orice serviciu/produs, în funcție de tipul de Card achiziționat. Este permisă utilizarea parțială, atunci când Cardul este folosit pentru o achiziție de valoare mai mare decât valoarea cardului.

15.5. Nerambursabil și neschimbabil în numerar. Cardurile Cadou nu sunt rambursabile după achiziție și nu pot fi preschimbate în numerar, integral sau parțial.

15.6. Carduri pierdute, furate sau deteriorate. Centrul nu este responsabil pentru Cardurile Cadou pierdute, furate, deteriorate sau utilizate fără autorizare de o terță persoană, în același mod ca și numerarul. În cazul în care Cardul a fost achiziționat și înregistrat cu dovada cumpărării, Centrul

poate, la discreția sa, să încerce urmărirea și reemiterea soldului către cumpărătorul inițial, după verificare.

15.7. Carduri expirate. Cardurile Cadou neutilizate până la data expirării sunt pierdute,. Clienții sunt încurajați să verifice datele de expirare și să utilizeze Cardurile din timp.

15.8. Transferabilitate. Cu excepția cazului în care Cardul este marcat explicit ca netransferabil, deținătorul unui cod valid al unui Card Cadou îl poate utiliza; Centrul nu verifică identitatea persoanei care utilizează un Card în raport cu cumpărătorul inițial.

15.9. Combinarea cu alte oferte. Cardurile Cadou nu pot fi combinate cu alte reduceri promoționale, decât dacă se specifică expres acest lucru la momentul achiziției sau al utilizării.

15.10. Modificări de preț și de servicii. Dacă un Card Cadou a fost achiziționat pentru un serviciu specific nominalizat, iar prețul acelui serviciu crește sau serviciul este întrerupt înainte de utilizare, Centrul va oferi un serviciu echivalent de valoare comparabilă sau un credit pentru un alt serviciu; Centrul nu va solicita o plată suplimentară în numerar din partea clientului fără a oferi mai întâi această alternativă.

15.11. Achiziții corporate și en-gros. Comenzile de Carduri Cadou en-gros sau corporate pot face obiectul unor termeni comerciali separați (facturare, personalizare, prețuri de volum), convenite în scris între Centru și organizația cumpărătoare.

15.12. Prevenirea fraudei. Centrul își rezervă dreptul de a refuza utilizarea unui Card Cadou suspectat în mod rezonabil a fi contrafăcut, duplicat sau obținut fraudulos, până la verificare.

POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE

1. Domeniu de aplicare

1.1. Prezenta Politică stabilește condițiile în care clienții pot anula, reprograma sau solicita rambursarea pentru programări, tratamente, abonamente și carduri cadou la Centru.

1.2. Prezenta Politică completează Regulamentul Intern și Termenii și Condițiile Centrului și trebuie citită împreună cu acestea. În cazul unui conflict specific privind anularea sau rambursarea, prevalează prezenta Politică.

2. Anulări generale ale programărilor

2.1. Termenul de preaviz. Programările pentru sesiuni la piscină, intervale de saună/sauna cu aburi, sesiuni de jacuzzi sau orice rezervare cu durată limitată pot fi anulate sau reprogramate gratuit cu cel puțin 5 ore înainte de ora programată.

2.2. Anulare tardivă. Anulările efectuate în-afara termenului de preaviz de mai sus pot fi supuse unei taxe de anulare de 50% dacă a fost achitată în avans.

2.3. Neprezentarea. Neprezentarea la o programare, fără anulare prealabilă, este tratată drept anulare tardivă si este supusa unei taxe de anulare de 100%, cu excepția cazului în care se aplică Secțiunea 5 (Excepții).

2.4. Modul de anulare. Anulările se pot efectua printr-un mail de raspuns celui de confirmare al rezervarii cu subiectul ANULARE. Pentru a putea fi procesata mesajul de anulare trebuie sa contina obligatoriu urmatoarele informatii: nume si prenumele persoanei care a facut rezervarea, numar de persoane, data si intervalul orar ales. O anulare este considerată efectivă doar după confirmarea din partea Centrului.

3. Programări pentru masaj și tratamente

3.1. Termenul de preaviz. Programările pentru masaj și tratamente necesita un termen de preaviz de 24 ore.

3.2. Întârziere la programare. Clienții care întârzie la un tratament pot beneficia de o ședință scurtată, care se încheie la ora inițial programată, taxată la prețul integral al ședinței, pentru a evita întârzierea programărilor următorilor clienți.

3.3. Anulare din partea terapeutului. Dacă Centrul trebuie să anuleze sau să reprogrameze o programare (boala unui angajat, probleme de echipament etc.), clientului i se va oferi, la alegere, o rambursare integrală, o reprogramare gratuită sau un credit pentru un serviciu viitor.

5. Excepții de la politica standard

5.1. Urgențe medicale. În cazul în care clientul sau un membru apropiat al familiei are o urgență medicală documentată care împiedică prezentarea, Centrul poate renunța, la discreția sa, la taxa de anulare tardivă, în baza unei dovezi rezonabile (de ex. adeverință medicală) prezentate într-un termen rezonabil.

5.2. Închideri din partea Centrului. Dacă Centrul se închide sau nu poate furniza serviciul programat din cauza unor circumstanțe aflate sub controlul său (mentenanță, probleme de personal), clientul are dreptul, la alegere, la o rambursare integrală sau la o reprogramare gratuită.

5.3. Forță majoră. Dacă Centrul nu poate furniza serviciile din cauza unor circumstanțe care depășesc controlul său rezonabil (condiții meteorologice severe, întreruperi de curent/apă, restricții guvernamentale, dezastre naturale), programările afectate vor fi reprogramate sau creditate; rambursările în numerar în situații de forță majoră sunt tratate de la caz la caz și nu sunt garantate, decât dacă legea impune altfel.

6. Metoda și termenul de rambursare

6.1. Metoda de rambursare. Rambursările aprobate se efectuează către metoda de plată inițială utilizată, cu excepția cazului în care clientul și Centrul convin altfel (de ex. credit pentru un serviciu viitor).

6.2. Termenul de procesare. Rambursările vor fi procesate în termen de 2 zile din cadrul zilelor de functionare al Centrului (miercuri-duminica), deblocarea efectiva a sumei procesate ramane sub rezerva termenelor de procesare ale furnizorului de plăți sau ale băncii relevante.

6.3. Rambursări parțiale. În cazul în care un serviciu a fost furnizat parțial (de ex. o ședință scurtată din cauza unei întârzieri din partea Centrului), poate fi emisă o rambursare parțială, proporțională, la discreția Centrului.

8. Programări de grup și evenimente private

8.1. Programările de grup, închirierile private ale facilității și rezervările pentru evenimente peste 8 persoane vor face obiectul unui acord scris separat, cu propriul termen de preaviz pentru anulare, avans și condiții de rambursare, care va fi furnizat la momentul programării și va avea prioritate față de Secțiunile 2–3 de mai sus, pentru respectiva programare.

9. Drepturi legale

9.1. Nimic din prezenta Politică nu limitează vreun drept al clientului prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor, care nu poate fi renunțat prin acord, inclusiv dreptul legal de retragere pentru achizițiile la distanță/online și drepturile privind serviciile neprestate conform descrierii.

9.2. Reclamațiile privind o decizie de anulare sau rambursare pot fi adresate conducerii prin canalul de contact/feedback al Centrului, iar clienții își păstrează dreptul de a se adresa autorității competente de protecție a consumatorilor (de ex. ANPC în România) sau instanțelor de judecată.

10. Modificări ale prezentei Politici

10.1. Prezenta Politică poate fi actualizată periodic. Versiunea în vigoare la momentul programării se aplică respectivei programări, cu excepția cazului în care legea impune aplicarea retroactivă a unei modificări.

Ultima actualizare: septembrie 2026

Aprobat de: SC MST AGREMENT SRL

Politică de confidențialitate

Politica de confidențialitate în domeniul securității datelor pentru realizarea conformanţei la Regulamentul European 679/27.04.2016 (GDPR)

Prezenta Politică de confidențialitate reflectă modul in care S.C. MST AGREMENT S.R.L, CUI: 49009878, J12/4547/2023, adresa:Cluj, Salicea nr. 86, Romania, proprietar al pensiunii LA MESTECENI colectează, utilizează şi gestionează informaţiile cu caracter personal ale clienților noștri, ale partenerilor de afaceri, ale altor persoane cu care intră în contact sau care vizitează locațiile noastre, angajați sau persoane aflate în proces de angajare,colaboratori etc. și se aplică datelor cu caracter personal colectate prin: e-mail, direct la recepție, formulare diverse, CV-uri, înregistrări video, web-site, social media prin prisma Regulamentului European 679/27.04.2016

Aceste informații sunt importante. Sperăm să le citești cu atenție.

S.C. MST AGREMENT S.R.L poate colecta, prelucra și stoca anumite date cu caracter personal,necesare din punct de vedere legal, pentru încheierea unui contract sau din interes legitim. Aceste date pot fi, dar nu se limitează la: nume, prenume, cetățenie, adresă, telefon, adresa de e-mail, imagini video, fotografii,etc.

Scopul acestei Politici de confidențialitate este să explice ce date prelucrăm, de ce le prelucrăm și ce facem cu ele. Fiind pe deplin conștienți de faptul că informațiile personale îți aparțin, facem tot posibilul să le stocăm în siguranță și să le prelucrăm cu atenție. S.C. MST AGREMENT S.R.L nu oferă unor părţi terţe liste ,numere de telefon sau adrese de e-mail. Nu oferim informații unor părți terțe fără a te informa.

Acestă Politică de confidențialitate nu acoperă aplicațiile și site-urile altor terți la care poți ajunge prin accesarea link-urilor de pe site-ul nostru .Vă rugam să examinaţi Politica de confidențialitate de pe orice site și/sau aplicație , înainte de a furniza date personale.

Pentru ca datele tale să fie prelucrate în siguranță, am depus toate eforturile să implementăm măsuri rezonabile pentru a proteja informațiile tale personale.

1. Definiții:

ANSPDCP = Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal;
GDPR (General Data Protection Regulation) = Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date.
Date cu caracter personal sunt definite ca orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă (”Persoană vizată”);
O persoană fizică identificabilă este o persoană care poate fi identificată direct sau indirect în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online sau la unul sau mai mulți factori specifici proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.
Operator= “operator” înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenţia sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabileşte scopurile şi mijloacele de prelucrarea datelor cu caracter personal
Persoana imputernicita = persoană împuternicită de operator” înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenţia sau alt organism care prelucrează datele cu caracter personal în numele operatorului;
Prelucrare =înseamnă orice operaţiune sau set de operaţiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal sau asupra seturilor de date cu caracter personal, cu sau fără utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziţie în orice alt mod, alinierea sau combinarea,restricţionarea, ştergerea sau distrugerea;
parte terță înseamnă o persoană fizică sau juridică, autoritate publică, agenție sau organism altul decât persoana vizată, operatorul, persoana împuternicită de operator și persoanele care, sub directa autoritate a operatorului sau a persoanei împuternicite de operator, sunt autorizate să prelucreze date cu caracter personal.

Potrivit Regulamentului, tu, persoana fizică beneficiară a serviciilor noastre sau persoana aflată într-o relație de orice fel cu noi, ești o „persoană vizată”, adică o persoană fizică identificată sau identificabilă. Pentru a fi complet transparenți în privința prelucrării de date și pentru a-ți permite să îți exercita cu uşurinţă drepturile, am implementat măsuri pentru a facilita comunicarea dintre noi, operatorul de date și tu, persoana vizată.

Politica de protecție a datelor cu caracter personal descrie:

Categoriile de date cu caracter personal pe care le colectăm și le procesăm;
Scopurile, temeiul pentru care colectăm și modul în care colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal;
Modul în care procesăm date cu caracter personal(principiile de prelucrare)
Drepturile dumneavoastră și modul în care puteți să le exercitați;
Securitatea datelor
Prelucrarea datelor de către terți
Actualizarea Politicii de Confidențialitate

Datele personale pe care le colectăm:

Pentru angajații nostri,prelucram datele necesare execuției contractului, atât date generale. cât și cele speciale,referitoare la starea de sănatate,date referitoare la card pentru drepturi salariale(durata de stocare 50 ani)
Datele de pe Cartea de identitate, adresa de e-mail, numărul de telefon ,pentru executarea contractului (durata de stocare 5 ani)
Datele cardului bancar (numar card,cont) pt. efectuare plati
Informații despre sejurul clientului, inclusiv data sosirii și a plecării, care respecta „Fişa de anunţare a sosirii şi plecării“ pusa la dispoziţie numai de Monitorul Oficial RA, conform H.G. nr. 237/2001, publicată în M. Of. nr. 92/22.02.2001. (durata de stocare 5 ani)
Cereri speciale(alergeni, regimuri alimentare specifice, copii) (durata de stocare 10 zile dupa executia serviciilor)
Informațiile pe care le furnizați cu privire la preferințele dumneavoastră de marketing sau în cursul participării la sondaje, concursuri sau oferte promoționale;
Informatii despre starea de sanatate atunci cand utilizati serviciile de agrement sau acces in zona piscinelor( nu se stocheaza)
Dispunem de un sistem de monitorizare video,instalat în scopul creșterii sigurantei dvs si a copiilor dvs ,pentru prevenirea și depistarea ulterioară a posibilelor atacuri care pot pune in pericol bunurile pensiunii ,dar si persoana dvs si datele personale,stocate pe diverse medii.Aceste înregistrări sunt disponibile doar în cazul apariției unui incident de securitate și sunt partajate doar de către persoanele împuternicite sau instituțiile implicate în rezolvarea acestor incidente. ((înregistrarile se suprascriu la umplerea disk-ului)

Scopul / temeiul și modul în care folosim datele dumneavoastră cu caracter personal:

Dacă sunteți un client sau un potențial client al Pensiuniii LA MESTECENI avem obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră.

Pentru a vă oferi serviciile noastre vă solicităm date:

în legatura cu managementul resurselor umane si al gestionarii contractelor de munca(angajare,transmitere REVISAL,virare salar, etc) în baza unei obligații legale;
în legatura cu protejarea proprietatii angajatorului(monitorizare video) interesul legitim al pensiunii, precum și executarea unui contract;
Pentru a vă putea caza în pensiunea noastră; prelucrarea datelor cu caracter personal se face, în acest caz, în baza unei obligații legale;
Pentru a vă putea rezerva camere, mese în cadrul restaurantulului, a obține confirmarea rezervării și a altor servicii în locatia noastră, în vederea executării unui contract
Pentru a rezerva o capacitate,în vederea organizării unui eveniment, având ca temei de prelucrare interesul legitim al pensiunii, precum și executarea unui contract
Pentru a putea să răspundem solicitărilor și observațiilor persoanelor vizate ,având ca temei de prelucrare interesul legitim al pensiunii
Pentru monitorizarea anumitor locații aflate în perimetrul pensiunii (marcate explicit) temeiul de prelucrare îl reprezintă interesul legitim al pensiunii
Datele cartii de credit
Pentru prelucrările care au temei consimțământul persoanei vizate este necesar ca acesta să ﬁe dat în mod liber, pentru ﬁecare scop în parte. Consimțământul persoanei vizate este prezentat într-o formă care o diferențiază în mod clar de celelalte aspecte, într-o formă inteligibilă și ușor accesibilă, utilizând un limbaj clar și simplu.

De câte ori când S.C. MST AGREMENT S.R.L dorește să utilizeze datele furnizate într-un alt scop decât cel pentru care a fost efectuată înregistrarea originala, informează persoana vizată , solicitând eventual anterior aprobarea și acordîndu-i posibilitatea ca dupa aceasta să revină oricând dorește asupra încuviintarii(dacă nu exista un alt temei decat consimțământul)

În nici o imprejurare S.C. MST AGREMENT S.R.L nu va transmite unei terțe persoane – cu exceptia situațiilor obligatorii prevăzute de lege, respectiv fără încuviințarea celui în cauza – datele personale pe care le administrează.

Site-ul http://lamesteceni.ro/ nu foloseste cookies. Site-ul include funcții de comunicare socială pe Facebook si Twitter. Aceste functii sunt supuse politicilor de confidentialitate a rețelelor Facebook si Twitter. Site-ul colectează în secțiunea “Rezervă-ți locul” urmatoarele date personale: nume și adresa de e-mail, acestea fiind necesare pentru furnizare serviciului solicitat. Aceste date pot fi șterse de pe pagina de administrare a site-ului la solicitarea dvs.

Principiile de prelucrare a datelor personale

S.C. MST AGREMENT S.R.L se angajează să prelucreze datele personale ale persoanelor vizate conform principiilor din Art 5 al Regulamentului 2016/679

Transparenţă, Echitate, Egalitate – Prelucrăm datele tale legal și corect. Suntem întotdeauna transparenți în privința informațiilor pe care utilizăm, iar tu ești informat corespunzător.Exista echilibru între interes operator vs persoana vizată.Nu prelucrăm datele în alt mod decât cel pe care îl avem descris in procedurile interne,conforme cu GDPR
Minimizare – Datele cu caracter personal ce fac obiectul prelucrării sunt adecvate, pertinente şi neexcesive prin raportare la scopul în care sunt colectate.
Exactitatea datelor – Datele cu caracter personal care fac obiectul prelucrării sunt exacte şi, dacă este cazul, actualizate.
Limitări legate de scop – Datele cu caracter personal sunt prelucrate numai în scopuri determinate, explicite şi legitime și doar în baza contractelor încheiate între S.C. MST AGREMENT S.R.L și clienții săi, iar prelucrarea ulterioară nu va fi incompatibilă cu aceste scopuri
Limitari legate de stocare – Datele cu caracter personal nu se stochează pentru o perioadă mai lungă decât este necesar pentru realizarea scopurilor în care au fost colectate.
Integritate şi confidenţialitate – Datele sunt prelucrate într-un mod care asigură securitatea adecvată a datelor cu caracter personal, inclusiv protecţia împotriva prelucrării neautorizate sau ilegale şi împotriva pierderii, a distrugerii sau a deteriorării accidentale, prin luarea de măsuri tehnice şi organizatorice corespunzătoare. Am implementat măsuri rezonabile de securitate și criptare, astfel încât să îți protejăm cât mai bine informațiile. Cu toate acestea, reține faptul că niciun site web, nicio aplicație și nicio conexiune la internet nu este complet sigură.
Reponsabilităţii – S.C. MST AGREMENT S.R.L este rensposabilă de respectarea principiilor enunţate mai sus

În scopul desfășurării activității , S.C. MST AGREMENT S.R.L a implementat şi respectă măsurile şi procedurile care să asigure respectarea drepturilor persoanelor vizate respective conform Art 12-22 din Regulament.

dreptul de informare

Persoana vizată poate întreba S.C. MST AGREMENT S.R.L ce date cu caracter personal deţine despre ea, scopurile prelucrării, părțile sau categoriile de părți cu care datele sale cu caracter personal sunt partajate, perioada de păstrare a datelor, precum și sursa (dacă nu sunt colectate direct de la persoana vizată).

acces la date cu caracter personal

Persoana vizată are dreptul de a solicita şi să i se pună la dispoziţie o copie a informaţiilor cu caracter personal pe care le deţine despre ea.

dreptul la rectiﬁcarea datelor

Dorim să asigurăm că informațiile cu caracter personal sunt corecte și actualizate.

Persoana vizată poate solicita S.C. MST AGREMENT S.R.L rectificarea datelor introduse greşit sau eliminarea informațiilor considerate inexacte sau învechite

Dacă doriţi să vă actualizaţi datele personale ne puteţi contacta la adresa de mail info@lamesteceni.ro

dreptul la ştergerea datelor

Persoana vizată poate cere să se oprească prelucrarea sau chiar ştergerea informaţiilor cu caracter personal pe care le deţinem despre ea.

În cazul în care informaţiile persoanei vizate cu caracter personal sunt necesare pentru îndeplinirea unei obligaţii contractuale a S.C. MST AGREMENT S.R.L faţă de ea, S.C. MST AGREMENT S.R.L ar putea fi incapabilă să îndeplinească această obligaţie contractuală.

De asemenea, dacă informaţiile cu caracter personal ale persoanei vizate sunt necesare pentru ca S.C. MST AGREMENT S.R.L să respecte anumite obligaţii legale (de ex. legislaţia fiscală), cererea nu poate fi gestionată.

dreptul la restricționarea prelucrării:

Dacă persoana vizată contestă exactitatea datelor sale, obiectează față de prelucrarea efectuată pe baza motivelor pe care S.C. MST AGREMENT S.R.L le consideră legitime, sau nu mai avem nevoie de datele cu caracter personal în scopul prelucrării, dar acestea sunt solicitate de persoana vizată pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea cererilor legale, ea are dreptul de a solicita restricţionarea prelucrării informaţiilor sale cu caracter personal.

dreptul la obiecţie:

Persoana vizată are dreptul de a se opune prelucrării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct sau dacă are un temei îndreptăţit.

dreptul la portabilitatea datelor

Persoana vizată are dreptul să primească (direct sau prin intermediul unui alt operator indicat) datele furnizate de această persoană lor într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

dreptul de a nu ﬁ subiect al unei decizii individuale automate , dacă acest lucru afectează persoana vizată într-o măsură semnificativă şi nu face obiectul unui contract sau nu are la baza consimţământul persoanei vizate.
Dreptul de a se adresa ANSPDCP în cazul în care constată orice încălcare a drepturilor privind datele sale personale.

Securitatea datelor cu caracter personal

În cazul cererilor scrise, societatea noastra îi informeaza pe cei interesați asupra modului de administrare a datelor lor personale.

S.C. MST AGREMENT S.R.L pune în aplicare măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru

asigurarea unui nivel de securitate corespunzător ,conform cu GDPR .

La aceste informatii cu caracter personal are acces doar personalul autorizat al S.C. MST AGREMENT S.R.L , al unor terte companii imputernicite, care sunt de acord şi se obligă prin contract să păstreze în siguranţă toate informaţiile. Toţi cei implicaţi sunt obligaţi să respecte Politica de Confidenţialitate şi toţi angajatii tertilor care au acces la datele dumneavoastra cu caracter personal au semnat acorduri de confidenţialitate şi non-divulgare.

Metodele de securizarea datelor cu caracter personal includ:

Păstrarea documentelor pe suport de hârtie în spaţii închise şi protejate cu cheie
Salvarea datelor pe staţii de lucru parolate
Criptarea
Protejarea prin criptarea cu parolă pentru fişierele cu date personale

Copii de siguranță ale bazelor de date, stocate criptat.

Activarea ferestrei de solicitare nume de utilizator şi parolă la detecţia unui interval de inactivitate
Utilizarea de medii de transfer de tipul USB stick criptate
Datele obținute în urma monitorizărilor sunt disponibile doar in cazul aparitiei unui incident de securitate si sunt partajate doar de catre persoanele imputernicite sau institutiile implicate in rezolvarea acestor incidente.
Prelucrarea datelor de catre terti

S.C. MST AGREMENT S.R.L transmite informaţii cu caracter personal despre persoana vizată respectând Art.28 al GDPR pentru:

Motive juridice: Putem folosi sau dezvălui informaţiile, integral sau parțial, pentru a coopera sau a sprijini organismele de aplicare a legii, guvernamentale sau de reglementare, organizaţiile de protecţie a conţinutului sau procesele judiciare în legatură cu sau pentru a preveni frauda suspectată sau posibil, în măsura în care înregistrările au fost citate sau în legatură cu litigiile în curs sau potenţiale, sau pentru a impune sau a proteja drepturile sau siguranţa utilizatorilor de servicii online.
Motive legale: Organelor competente de politie sau structurilor din cadrul Ministerului Turismului S.C. MST AGREMENT S.R.L nu transmite informaţii cu caracter personal in afara Romaniei și nu va transfera date cu caracter personal niciunei alte țări neadecvate din punct de vederea al asigurării conformitații prelucrarii datelor fără consimțământul scris prealabil al persoanei vizate.

Actualizarea Politicii de Confidenţialitate

Din când în când, este posibil să revizuim această politică de confidențialitate. Dacă facem revizuiri în ceea ce privește modul în care colectăm sau folosim datele personale, acestea vor putea fi vizualizate pe site-ul nostru http://lamesteceni.ro/ Pentru orice întrebări legate de această Politică de confidențialitate, te rugăm să ne contactezi la numerele disponibile pe site sau pe adresa de mail info@lamesteceni.ro

Politică de anulare/rambursare rezervări masaj

Politică de Anulare & Rambursare – Rezervări Masaj (La Mesteceni)

Această politică se aplică tuturor programărilor de masaj confirmate de echipa La Mesteceni (indiferent dacă ești oaspete cazat sau vizitator din exterior).

1) Confirmarea programării & plata

Programarea de masaj este considerată confirmată după ce primești confirmarea din partea echipei La Mesteceni (prin e-mail/telefon).
În anumite situații, confirmarea poate presupune achitarea în avans (integral sau parțial), conform politicilor de rezervare aplicabile serviciilor achiziționate pe site.

2) Anulare – condiții și rambursare

a) Anulare cu minimum 24 ore înainte de ora programată

Dacă anulezi cu cel puțin 24h înainte, ai dreptul la rambursare integrală a sumei achitate în avans (dacă a existat o plată).

b) Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte de ora programată

Dacă anulezi cu mai puțin de 24h înainte, se aplică un cost de 100% din valoarea masajului programat.
Dacă ai achitat deja, suma nu se rambursează.

3) Neprezentare și întârzieri

a) Neprezentare (no-show)

Neprezentarea la ora programată implică faptul că timpul alocat masajului se reduce (în funcție de momentul prezentării), iar costul serviciului rămâne 100%.

b) Întârziere

Dacă ajungi după ora programată, durata masajului se scurtează corespunzător, pentru a respecta programările următoare. Costul rămâne neschimbat.

4) Reprogramare

Reprogramarea se poate solicita cu minimum 24 ore înainte, în funcție de disponibilitatea colegilor noștri.
Solicitările de reprogramare făcute cu mai puțin de 24h înainte pot fi tratate ca anulare tardivă (cost 100%), conform secțiunii 2.b.

5) Cum poți anula / reprograma

Pentru anulare sau reprogramare, te rugăm să ne contactezi:

E-mail: info@lamesteceni.ro
Telefon: 0371 789 110

Recomandare (pentru procesare rapidă): răspunde la e-mailul de confirmare cu subiectul „ANULARE” (pentru anulare) sau „REPROGRAMARE” și menționează: nume, telefon, data/ora și tipul masajului.

6) Cum se face rambursarea (dacă este eligibilă)

Rambursarea (când se aplică) se face, de regulă, pe același card / prin aceeași metodă de plată folosită la achitare.
Procesarea rambursării se face în maximum 2 zile (zile lucrătoare, în funcție de operațiunile interne și de procesatorul de plăți).

7) Actualizări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul programării/confirmării.

Ultima actualizare: 16.02.2026

Termene și condiții

1 DEFINITII SI TERMENI

Inainte de a face o Comanda va rugam sa cititi cu atentie prezentele Termeni si Conditii Online, denumite, in cele ce urmeaza, in integralitatea lor “Documentul”.
Folosirea acestui website: www.lamesteceni.ro, crearea unui Cont pe Site si/sau realizarea de Comenzi online semnifica acceptul Dvs. in ceea ce priveste Termenii si Conditiile Online mentionate mai jos.
Aceste Termene si Conditii Online sunt valabile exclusiv pentru achizitionarea Bunurilor si Serviciilor S.C. MST AGREMENT S.R.L., denumite in cele ce urmeaza “Bunurile/Produsele” si “Serviciile”, afisate pe Site-ul www.lamesteceni.ro si comercializate online.

Vanzatorul – S.C. MST AGREMENT S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, avand sediul social in Adresa: Salicea nr. 86 comuna Ciurila, Cluj cod unic de inregistrare fiscala 50686437, reg. com J2024030213001.

Utilizator – orice persoana fizica care are varsta de majorat implinita sau persoana juridica, legal constituita, inregistrata pe Site, direct, sau prin reprezentantii sai legali, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice Site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Online .

Cumparator/Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta de majorat implinita sau persoana juridica sau orice entitate juridica, legal constituita, care isi face un Cont in Site, care are sau obtine acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre Vanzator (electronic, telefonic etc.) in baza crearii unui Cont si/sau in baza unui acord de utilizare existent intre Vanzator si acesta si care, acceptand Termenii si Conditiile Online, efectueaza o Comanda valida pe Site (initiaza, completeaza si finalizeaza o Comanda). Inainte de a fi Cumparator/Client, orice persoana fizica, persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site, devine mai intai Utilizator.

Varsta de majorat – varsta implinita de 18 ani pentru ambele sexe;

Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Utilizatorului/ Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi, garantii Bunuri etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.

Cos/Cosul meu – sectiune din Cont care permite Utilizatorului/Cumparatorului/ sa adauge Bunuri si/sau Servicii pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile si/sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Utilizatorul/Cumparatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si/sau Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.

Site – magazinul online gazduit la adresa web www.lamesteceni.ro si subdomeniile acestuia.

Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri si/sau Servicii de pe Site.

Bunuri si Servicii – orice Produs sau Serviciu listat pe Site, inclusiv Produsele si/sau Serviciile mentionate in Comanda, ale caror caracteristici au fost agreate de Cumparator, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat, inclusiv documentele aferente mentionate in prezentul Document.

Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.

Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului. Comanda valida confirmata de catre Vanzator, conform celor specificate in prezentul document, constituie Contract

Continut – reprezinta:
– toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic; incluzand, dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, care sunt detinute de S.C. MST AGREMENT S.R.L., acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare);
continutul oricarui e-mail trimis Utilizatorilor/Cumparatorilor/Clientilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
– orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului/Clientului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
– informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
– informatii legate de Bunurile si/sau Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
– date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.

Review – o evaluare scrisa de catre detinatorul sau beneficiarul unui Bun si/sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a spune daca Bunul si/sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre Vanzator si/sau producator.

Rating – modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Utilizator/Client/Cumparator fata de un Bun sau Serviciu. Rating-ul se exprima sub forma de stele, fiecare Bun putand primi un punctaj de la o stea, la cinci stele. Acest grad de satisfactie va fi asociat intotdeauna review-ului scris de Utilizator/Client/ Cumparator asupra unui Bun sau Serviciu.

Comentariu – apreciere sau observatie cu scop critic, pe marginea unui Review sau a unui alt comentariu.

Intrebare – formula de adresare catre alti Utilizatori/Clienti/Cumparatori cu scopul de a obtine informatii despre Bunurile si/sau Serviciile din pagina respectiva.

Raspuns – informatie scrisa care este transmisa Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului care a adresat o Intrebare in Site, in pagina unui anumit Bun. Raspunsul reprezinta o explicatie oferita de un Utilizator/Client/Cumparator unui alt Utilizator/Client/Cumparator in cadrul unei discutii.

Document – prezentele Termene si Conditii.

Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.), continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la Produse/Bunuri similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si/sau Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.

Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun si/sau Serviciu de catre Vanzatorul, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.

Taxa de timbru verde – taxa reprezentand Contribuţia anuala pentru Echipamentele Electrice și Electronice Puse pe Piaţă în România exprimata in lei, platita de catre Vanzator catre societatea autorizata cu preluarea operatiunilor de colectare, transport si valorificare/reciclare a deseurilor echipamentelor electrice si electronice, astfel cum este prevazut de legislatia in vigoare.

Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.

Cod de validare de tip captcha – este un cod instituit unilateral de către Vanzator (Administratorul Site-ului Vanzatorului) prin care se verifică că Utilizatorul este uman și nu un program informatic.

Newsletter – mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic, asupra Bunurilor, Serviciilor si/sau Promotiilor desfasurate de catre Vanzator intr-o anumita perioada, fara nici un angajament din partea Vanzatorului cu referire la informatiile continute de acesta.

Link – legatura intre documente/module/pagini apartinand Site-ului (link-uri interne) sau intre Site si alte site-uri relevante exterioare acestuia (link-uri externe).
Drepturile Clientilor/Cumparatorilor, asa dupa cum sunt prevăzute în Legea nr. 449/2003, actualizata si republicata, privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum si in actele normative incidente in materie, nu sunt afectate prin prezentul Document.

2 DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale.
2.2. Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii, are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
2.3. Pentru motive justificate, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor si/sau Serviciilor din Comanda, in sensul scaderii numarului acestora. Intr-o astfel de situatie, Vanzatorul va anunta Cumparatorul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia Vanzatorului la efectuarea Comenzii si va returna proportional o parte din suma achitata.
2.4.Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul email-ului (postei electronice) si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii.
2.5.Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului, in completarea acestuia fiind certificatul de garantie emis de catre Vanzator sau un furnizor al acestuia pentru Bunurile achizitionate.

3 POLITICA DE VANZARE ONLINE

3.1. Folosirea Continutului, inclusiv dar nelimitandu-se la accesarea, vizitarea si vizualizarea acestuia, implica aderarea si acceptarea Utilizatorului/Clientului la prezentele Termeni si Conditii Online.
3.2. Utilizatorul/Clientul poate reveni in orice moment asupra deciziei sale de a fi de acord si/sau a accepta Documentul, sub forma in care acesta va fi disponibil in acel moment, cu exceptiile precizate expres in prezentul Document. In cazul in care Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul nu este de acord si/sau nu accepta si/sau isi revoca acceptul dat pentru Document, trebuie sa o faca in scris, in mod clar, expres si neechivoc, prin transmiterea unui email in acest sens Vanzatorului, la adresa de e-mail: info@lamesteceni.ro . Odata cu revocarea acceptului pentru Termeni si Conditii, Utilizatorul/Clientul accepta ca renunta la: accesul la Bunurile si/sau Serviciile oferite de Vanzator prin intermediul Site-ului, primirea newsletter-elor si/sau comunicarilor din partea Vanzatorului de orice natura (electronice, etc.)
3.3. Cu titlu de exceptie, Cumparatorul/Clientul nu poate sa isi revoce acordul exprimat in favoarea respectarii Termenilor si Conditiilor Online pe perioada derularii unui Contract, pana in momentul in care acesta nu va achita contravaloarea tuturor Contractelor neonorate fata de Vanzator pentru Produsele livrate si/sau Serviciile prestate in baza Comenzii onorate de Vanzator
3.4. Accesul in vederea efectuarii unei Comenzii ii este permis oricarui Utilizator/Cumparator.
Pentru motive justificate Vanzatorul isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Utilizatorului/ Cumparatorului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau la unele din modalitatile de plata acceptate, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Utilizatorului/ Cumparatorului pe Site, actiunile acestuia ar putea prejudicia in vreun fel Vanzatorul. In oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Cumparatorul se poate adresa Departamentului de Relatii cu Clientii al Vanzatorului, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea masurilor sus mentionate.
3.5. Comunicarea cu Vanzatorul se poate realiza prin interactiunea directa cu acesta sau prin adresele mentionate la sectiunea “Contact” din Site. Vanzatorul are libertatea de a gestiona informatiile primite fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.
3.6. In cazul unui volum de trafic neobisnuit de mare de internet, Vanzatorul isi rezerva dreptul de a cere Utilizatorilor/Cumparatorilor introducerea manuala a codurilor de validare de tip captcha, in vedere protejarii informatiei din cadrul Site-ului.
3.7. Vanzatorul poate publica pe Site informatii despre Bunuri si/sau Servicii si/sau promotii practicate de catre acesta, intr-o anumita perioada de timp si in limita stocului disponibil.
3.8. Toate informatiile folosite pentru descrierea Bunurilor si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia, etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
3.9. Dupa 14 (paisprezece) zile de la achizitionarea unui Bun sau Serviciu, in vederea monitorizarii bunei functionalitati a Site-ului, cat si pentru imbunatatirea serviciilor oferite prin intermediul Site-ului, Cumparatorului i se va solicita inscrierea unui Review legat de Bunul si/sau Serviciul achizitionat. Solicitarea va fi transmisa catre adresa de e-mail inscrisa de Cumparator in Cont. In acest fel, Cumparatorul contribuie la informarea altor posibili Utilizatori/Clienti/Cumparatori de pe Site si se implica activ in dezvoltarea de noi Servicii si in detalierea cat mai completa a caracteristicilor Bunurilor.
3.10. In cazul platilor online sau prin virament, Vanzatorul nu este/nu poate fi facuta responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, incluzand, dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de moneda nationala Leul (RON), comisioane interbancare, comisioane BNR, etc. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Clientul.
3.11. In imaginile de prezentare a Bunurilor si/sau Serviciilor Vanzatorul isi rezerva dreptul de a utiliza si alte produse/accesorii etc., decat cele comercializate pe Site si care sunt utilizate pentru a crea o grafica ambientala placuta, prezenta lor in acele imagini fiind doar cu caracter exemplificativ. Respectivele produse sau accesorii pot sa nu fie incluse in componenta si/sau costurile Bunurilor respective si implicit nu vor fi livrate impreuna cu acestea.
3.12. Informatiile, respectiv imaginile/pozele Bunurilor de pe Site au caracter informativ, iar Bunurile livrate pot diferi de imaginile lor prezente pe Site din punct de vedere al culorii sau nuantei.
3.13. Promotiile/ofertele prezentate pe Site sunt valabile in limita stocului disponibil. Promotiile sunt valabile pe perioade limitate de timp, de regula mentionate. In cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile.
3.14. Prezenta Bunurilor pe Site NU garanteaza existenta lor in STOC. Verificarea stocului se poate face numai prin procesarea Comenzii. În cazul în care Bunul nu se va mai regăsi în stoc, Vanzatorul își rezervă dreptul să anuleze în mod unilateral comanda și să restituie banii Cumpărătorului.
3.15. S.C. MST AGREMENT S.R.L. isi rezerva dreptul de a modifica pretul Bunurilor si/sau Serviciilor afisate pe Site, fara o instiintare/notificare prealabila, in conformitate cu Politica sa Comerciala si de Vanzari. Vanzatorul isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice alta informatie de pe Site, fara nici o anuntare prealabila.
3.16. Pentru o buna informare a sa, Cumparatorul va monitoriza permanent Termenii si Conditiile Online, care pot fi actualizate, modificate si completate oricand de Vanzator.
3.17. In cazul unor neintelegeri se aplica Termenii si Conditiile Online valabile la momentul aparitiei neintelegerii intre Parti si notificarii acesteia in scris de catre Cumparator catre Vanzator.
3.18. Prin folosirea Site-ului, Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul este singurul responsabil pentru toate activitatile care decurg prin folosirea acestuia. De asemenea, acesta raspunde pentru orice daune materiale, intelectuale sau electronice sau de orice alta natura produse Site-ului, Continutului, Vanzatorului sau oricarui tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte, in conformitate cu legislatia romana in vigoare.

4 DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA

4.1    Continutul, astfel cum este definit in prezentul Document incluzand, dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusiva a Vanzatorul, acesteia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
4.2 Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului/ nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Vanzator, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Vanzatorului asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Vanzatorul.
4.3     Orice Continut la care Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Documentului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Vanzatorl si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Vanzatorului cu referire la acel Continut.
4.4       Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul/ poate copia, transfera si/sau utiliza Continutul numai in scopuri personale sau non-comerciale, numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile Documentului.
4.5     In cazul in care Vanzatorul confera Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului/ dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit Continut, la care Utilizatorul/ Clientul/Cumparatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor Continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor Continuturi pe Site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Vanzatorului pentru respectivul Utilizator/Client/Cumparator sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest Continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui Continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
4.6    Niciun Continut transmis catre Utilizator, Client, sau Cumparator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea Vanzatorului si/sau al angajatului/prepusului Vanzatorului care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul Continut.
4.7     Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentul Document sau prin acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.
5 COMANDA

5.1    Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in Cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda prin efectuarea platii prin una dintre modalitatile indicate expres pe Site. Odata adaugat in Cos, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in Cos, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei Comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
5.2    Pentru a duce la bun sfarsit o comanda, Cumparatorul trebuie sa urmeze optiunea “finalizeaza comanda”, care, dupa introducerea produselor in cos, ofera Cumparatorului posibilitatea de a opta intre: (i) a utiliza contul sau existent pe site, pentru atentificare; sau (ii) a crea un cont nou in scopul autentificarii; sau (iii) a finaliza rapid o comanda fara deschiderea unui cont pe site. Ultima optiunea difera de primele doua prin aceea ca orice potential Cumparator nu trebuie sa-si mai deschida un cont pe site iar datele sale nu vor fi retinute permanent pe site, ci doar atata timp cat este nevoie pentru procesarea comenzii si perfectarea vanzarii, datele fiind sterse automat ulterior acestui moment. Totodata in lipsa unui cont pe site, Cumparatorul nu va putea sa verifice istoricul achizitiilor sale pe site si la orice noua intentie de achizitie online, pe site, va trebui sa-si introduca din nou toate datele, ca si la prima achizitie. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul garanteaza ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
5.3     Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil/agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
5.4      Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei Parti fata de cealalta sau fara ca vreo Parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
5.4.1 neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a Tranzactiei, in cazul platii online;
5.4.2 invalidarea Tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Vanzatorul, in cazul platii online;
5.4.3 datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt nereale, incomplete si/sau incorecte;
5.4.4 In cazul unei erori cu privire la pretul produselor, generate de comunicarea tehnica gresita dintre programul de gestiune si preturi al Vanzatorului si site-ul www.lamesteceni.ro. In nicio situatie nu se pune problema de nerespectare a drepturilor consumatorului.
5.5     In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 14 (paisprezece) zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
5.6      Disponibilitatea unui Bun va fi afisata in Site dupa cum urmeaza:
Disponibil online
Stoc limitat
Stoc epuizat

5.7 Posibilitatea anularii unei comenzi este disponibila prin trimiterea unui e-mail catre adresa: info@lamesteceni.ro.
Daca v-ati razgandit si nu mai doriti un Bun din comanda, doriti alt Bun decat cel comandat sau nu mai doriti niciunul dintre Bunurile comandate, ne puteti anunta cat mai repede pe adresa de e-mail: info@lamesteceni.ro. Colegii nostri de la Relatii Clienti vor face tot posibilul sa va modifice sau sa va anuleze Comanda.
5.8 Dupa ce ati inregistrat comanda, puteti urmari statusul acesteia din contul Dvs. de Client, in sectiunea “Comenzile mele”.

6 FACTURARE – PLATA

6.1      Preturile Bunurilor si Serviciilor afisate in cadrul Site-ului www.lamesteceni.ro sunt in lei (RON) si includ T.V.A. conform legislatiei in vigoare. Pretul Bunurilor este evidentiat separat de pretul Serviciilor. Facturarea Bunurilor si/sau Serviciilor achizitionate se face folosind informatiile furnizate de Cumparator in formularul destinat in acest sens, care se gaseste pe Site. S.C. MST AGREMENT S.R.L. nu raspunde de corectitudinea informatiilor furnizate de Cumparator pentru factura.
6.2    Pretul, modalitatea de plata, termenul de plata, termenul de livrare sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile si/sau Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
6.3      Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii ce contine Bunuri si/sau Servicii vandute de Vanzator, precum şi pentru orice alte plati aferente Comenzii, exclusiv in format electronic, prin adaugarea facturii in Contul Cumparatorului sau prin posta electronica, la adresa de e-mail mentionata de Cumparator in Contul sau.
6.4     Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumparatorului ii revin obligatiile de a-si actualiza ori de cate ori este cazul datele din Contul si de a le comunica prin e-mail Vanzatorului si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.
6.5    Prin aceasta modalitate de comunicare, Cumparatorul, accesand Contul sau e-mail-ul furnizat la deschiderea Contului, va detine o evidenta a facturilor emise de Vanzator, putandu-le salva si arhiva la randul sau in orice moment si in orice modalitate doreste.
6.6   Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile in format electronic, prin adaugarea acestora de catre Vanzatorul in Cont sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in Contul sau.
6.7     In cazul in care aceste informatii sunt indisponibile mai mult de 48 (patruzecisiopt) de ore in Cont sau in email-ul furnizat, va rugam sa ne sesizati acest aspect pe adresa de e-mail: info@lamesteceni.ro.
6.8     Datele cardului bancar/de plata ale Clientului/ Cumparatorului nu vor fi accesibile pentru Vanzator si nici nu vor fi stocate de catre de Vanzator sau de catre procesatorul de plati integrat in Site, ci doar de catre institutia de autorizare a Tranzactiei (de exemplu o Banca sau un IFN) sau o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare date de identificare a cardului, cu respectarea dispozitiilor incidente in domeniul stocarii datelor, despre a carei identitate Clientul/ Cumparatorul va fi informat, anterior introducerii datelor.
6.9    Entitatea autorizata sa presteze servicii de stocare a datelor de card este BANCA TRANSILVANIA prin iPay (utilizat de Vanzator in procesul de vanzari online) si care gestioneaza functionarea acestuia.
6.10   Cumparatorul/Clientul va avea la dispozitie mai multe modalitati de plata, descrise mai jos:
– plata online cu cardul bancar in contul Vanzatorului, indicat pe Site;
In cazul optarii pentru plata pretului Bunului prin virament bancar cu Ordin de Plata, va rugam sa indicati in mod expres numarul Comenzii (facturii proforma) in cadrul Ordinului de Plata, pentru o mai eficienta gestionare a platilor de catre Vanzator.
ATENTIE: Prin exceptie la cele mentionate mai sus, in cazul efectuarii unei comenzi pentru un bun care are ca status: La Comandă, sau a unei comenzi mixte care cuprinde cel putin un bun care are ca status: La Comandă, Vanzatorul poate decide sa ofere Cumparatorului/Clientului ca si optiune de plata exclusiv plata online cu cardul bancar in contul Vanzatorului, Cumparatorul/Clientul nebeficiind in acest caz si de celelalte optiuni de plata mentionate mai sus. Modalitatile de plata permise vor putea fi vizualizate la momentul finalizarii comenzii.
6.11   In cazul optarii de catre Client pentru efectuarea platii pretului prin sistemul de plata online sau prin virament bancar cu Ordin de Plata, in vederea achizitionarii oricarui Bun ori Serviciu de pe Site, Vanzatorul nu va livra Bunul achizitionat/comandat de pe Site, pana cand Pretul Bunului si/sauServiciilor nu intra contul Vanzatorului. In situatia in care Pretul Bunului si/sau Serviciilor nu intra in Contul Vanzatorului in termen de 15 zile calendaristice de la data efectuarii Comenzii, Comanda va fi anulata si se considera a nu fi existat, Vanzatorul fiind exonerat de orice raspundere, de orice natura fata de Client.
6.12 Pentru motive de securitate a Tranzactiilor este recomandat ca Utilizatorul/ Cumparatorul sa nu ramana logat pe Site si sa nu seteze optiunea de logare automata pe dispozitivele mobile. Deasemenea, nu este recomandata divulgarea parolei de acces in cont si se recomanda folosirea unei parole cat mai complexe care sa asigure acesteia un grad mai puternic de securitate (de ex.: sa contina cel putin opt caractere, incluzand litere mari, litere mici, cifre si caractere speciale).

7 CONDITII DE LIVRARE A BUNURILOR

Confirmare Rezervare și Livrare Materiale

După confirmarea rezervării, veți primi un e-mail de confirmare și, dacă este cazul, materialele necesare pentru accesul la spa (de exemplu, carduri de acces sau vouchere) vor fi inmanate la locatia noastra.

Costuri de Livrare

Costurile de livrare pentru materialele fizice (dacă există) sunt incluse în prețul serviciului, cu excepția cazurilor speciale, unde acestea vor fi clar specificate înainte de finalizarea rezervării.

Termen de Livrare

Materialele necesare pentru accesul la spa vor fi livrate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea rezervării pe suport digital (email sau sms). În perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile, termenul de livrare poate fi extins. Vă vom informa despre orice întârziere previzibilă.

Confirmare Livrare

După expedierea materialelor, veți primi un e-mail de confirmare a livrării care va include informațiile despre rezervare.

Politica de Returnare și Schimb

Anularea rezervarii se poate face cu 3 ore inainte de ora programata, iar returul banilor se face in maxim 14 zile in contul specificiat sau refund automat daca plata a fost facuta cu cardul.

Responsabilități în Caz de Pierdere

În cazul în care materialele sunt pierdute este important să ne informați cât mai curând posibil despre orice problemă apărută, pentru a putea lua măsurile necesare.

8 CONFIDENTIALITATE

11.1 Vanzatorul va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.
11.2 Nicio declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de Cumparator/Client cu privire la Comanda/Contract, fara consimtamantul prealabil scris al Vanzatorului.
11.3 Prin transmiterea de informatii sau materiale prin intermediul acestui Site, oferiti si permiteti Vanzatorului acces nerestrictionat si irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afisa, modifica, transmite si distribui aceste materiale sau informatii. Sunteti, de asemenea, de acord ca Vanzatorul sa poata utiliza liber, in interes propriu, aceste informatii, idei, concepte, know-how-uri sau tehnici pe care ni le-ati trimis prin intermediul Site-ului. Vanzatorul nu va constitui subiect de obligatii referitoare la confidentialitatea informatiilor trimise, daca legislatia in vigoare nu prevede alte specificari in acest sens.

9 PROMOTII, CAMPANII, OFERTE SI MESAJE PUBLICITARE

12.1. Vanzatorul poate publica pe Site informatii ori mesaje despre Bunuri, Servicii si/sau Promotii practicate de catre acesta, intr-o anumita perioada si in limita stocului disponibil.
12.2. Promotiile/ofertele prezentate pe Site sunt valabile in limita stocului disponibil. Promotiile sunt valabile pe perioade limitate de timp, de regula mentionate in mesajele ce le insotesc.
12.3. Vanzatorul poate retrage sau poate modifica o oferta de Bunuri si/sau Servicii, in orice moment, fara a datora cuiva penalitati sau alt gen de daune, de orice natura.
12.4. Tarifele afisate pe Site taiate de o linie semnifica pretul de lista, iar pretul netaiat este pretul pe care trebuie sa il plateasca Clientul pentru achizitionarea Bunului/Serviciului, in cazul in care sunt Bunuri/Servicii in promotie. Ele nu includ tariful aferent Serviciului de transport. Astfel, se evidentiaza promotia pentru fiecare Bun/Serviciu, prezentand pretul initial (taiat), respectiv pretul de promotie (de plata).
12.5. Toate informatiile din evenimentele de vanzare folosite pentru descrierea Bunurilor/Serviciilor, caracteristici si greutate, a preturilor, a stocurilor per Bun si/sau a Serviciilor disponibile pe Site (imagini statice/dinamice/prezentari multimedia link-uri catre alte site-uri etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea Vanzatorului, acestea fiind cu titlu de prezentare.

10 COMUNICARI COMERCIALE

13.1 Utilizatorul/Cumparatorul/ Clientul isi poate modifica in orice moment optiunea cu privire la acordul dat Vanzatorului pentru Comunicarile Comerciale continand informatii generale si tematice inclusiv informatii cu privire la oferte sau promotii, dupa cum urmeaza:
prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in Comunicarile Comerciale primite de la Vanzator
prin contactarea Vanzatorului si transmiterea unui mesaj clar privind dezabonarea.
In urma achizitionarii unui Bun si/sau Serviciu, Vanzatorul va putea transmite Cumparatorului/ Clientului Comunicari Comerciale cu privire la:
sugestii de Bunuri sau Servicii recomandate a fi utilizate impreuna cu Bunul si/sau Serviciul achizitionat;
Solicitare feed-back privind experienta avuta pe Site, cu ocazia efectuarii achizitiei online, si/sau privind experienta cu expedierea Bunului/prestarea Serviciilor, cu ocazia primirii Bunului/prestarii Serviciului la adresa indicata;
Newsletter, dar numai in caz de abonare la acest gen de serviciu; Newsletter-ul se poate trimite si Utilizatorului care nu a achizitionat inca vreun Bun/Serviciu de pe Site, dar care si-a create un Cont pe Site si si-a exprimat acordul pentru primirea iunor astfel de Comunicari.
Utilizatorul/Clientul se poate dezabona, in orice moment, de la Comunicarile Comerciale mentionate in prezentul Document, de mai sus prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesajele comerciale primite de la Vanzator sau prin contactarea Vanzatorului in acest sens.
De asemenea, pentru imbunatatirea ofertei de Bunuri si Servicii si a experientei de cumparare, vom folosi datele Dvs. pentru efectuarea de cercetari de piata si sondaje de opinie. Informatiile obtinute in urma acestor cercetari de piata si a sondajelor de opinie nu vor fi utilizate in scopuri publicitare ci doar in cele mentionate mai sus. Raspunsurile Dvs. la cercetarile de piata si sondajele de opinie nu vor fi asociate cu identitatea Dvs. si nici transmise catre terți și nici nu vor fi publicate. Puteti obiecta la utilizarea datelor in scopuri de cercetare de piata si sondaje de opinie in orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afisat in mesaj sau prin contactarea Vanzatorului in modalitatile mentionate in prezentul Document.

11 Review-uri. Comentarii. Intrebari si Raspunsuri

Scrierea de Review-uri, Comentarii, Intrebari si Raspunsuri se poate face, de catre Utilizatori/Clienti/Cumparatori, in sectiunile “Contact” si “Review-uri”. Informatiile inscrise pot fi atat pozitive, cat si negative si se vor referi la caracteristicile si modul de folosire al unui Bun sau Serviciu.
In momentul inregistrarii unui anumit Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns pe Site, Utilizatorii/Clientii/Cumparatorii acorda Vanzatorului un drept neexclusiv, perpetuu, irevocabil si nelimitat teritorial de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest Continut.
Fiecare Utilizator/Client/Cumparator, in momentul inscrierii de Review/Comentariu/Intrebare/Raspuns in sectiunile mentionate, se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:
sa faca referiri doar la caracteristici si/sau modul de utilizare al unui anumit Bun si/sau Serviciu, evitand informatii legate de aspecte ce se pot schimba (pret sau oferte promotionale) sau informatii care tin de modul desfasurarii Comenzii;
sa foloseasca doar limba romana. Sunt permise si cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt considerate romanesti, sunt de larga utilizare in toate mediile referitoare la domeniul respectiv;
sa utilizeze un limbaj corespunzator, neofensator, fara termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator/Client/Cumparator, ori Vanzatorul si/sau personalul, angajatii, reprezentantii, prepusii, colaboratorii, consilierii acestuia;
sa se asigure de incadrarea corecta a continutului introdus pe Site astfel: orice Intrebare va fi inscrisa in sectiunea “Contact”, si orice Review va fi inscris in sectiunea “Review-uri”;
sa se asigure ca informatiile introduse sunt realiste, corecte, neinselatoare si in conformitate cu legile aplicabile, respectand astfel inclusiv drepturile altor parti, drepturile de autor, de marca comerciala, de licenta sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
sa foloseasca aceasta facilitate doar pentru a comunica sau a obtine detalii suplimentare referitoare la un anumit Bun si/sau Serviciu de pe Site fara a face referire catre alte firme ce promoveaza vanzarea si cumpararea de produse sau servicii;
sa nu furnizeze sau sa solicite, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detaliile de contact, informatii despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume si/sau prenume etc.) sau orice alta informatie care poate determina dezvaluirea acestor date personale;
sa nu inscrie informatii si/sau detalii despre URL-uri (legaturi) din alte site-uri comerciale ce desfasoara aceeasi activitate comerciala ca si Vanzatorul;
sa nu incerce fraudarea serviciilor puse la dispozitie de catre Vanzator sau sa inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari/Raspunsuri care sa contina materiale de natura publicitara;
sa nu utilizeze Review-ul/Comentariul/Intrebarea/Raspunsul ca mijloc de comunicare cu Vanzatorul, in acest sens se vor folosi datele de contact ale Vanzatorului inscrise pe Site.
Pe langa o evaluarea realista critica, in momentul inscrierii unui Review, Utilizatorul/Clientul/Cumparatorul va adauga si un Rating relevant pentru Bunul sau Serviciul aferent. Review-urile, impreuna cu Rating-urile corespunzatoare lor, vor influenta Rating-ul general al Bunului si/sau Serviciului, numar care apare intre paranteze langa titlul acestora. Astfel, un Review insotit de un Rating mare duce la o crestere a Rating-ului general, iar un Review insotit de un Rating mic duce la o scadere a Rating-ului general.
Cand un Review/Comentariu/Intrebare sau Raspuns este semnalat de catre un Utilizator/Client/Cumparator ca avand un continut inadecvat, dintr-o perspectiva strict subiectiva, acest continut este examinat cu atentie de catre Vanzator pentru a determina daca se incalca Termeni si Conditii Online de pe Site. Textele sunt eliminate din Site numai dupa examinarea acestora de catre Vanzator.
In cazul in care Vanzatorul constata incalcarea Termenelor si Conditiilor in mod repetat, acesta isi rezerva dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului/Clientului/Cumparatorului de a inscrie Review-uri/Comentarii/Intrebari sau Raspunsuri in sectiunile “Intrebari si raspunsuri ale clientilor” si “Review-uri” si chiar de a suspenda / elimina contul acestuia de pe Site.
Pentru sesizari sau reclamatii legate de Bunul si/sau Serviciul achizitionat, Cumparatorii au la dispozitie adresa de e-mail: info@lamesteceni.ro. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor sau sesizarilor este de 15 de zile calendaristice de la primirea acestora.

12 RASPUNDERE

Vanzatorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumparatorul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre Vanzator a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si nici pentru daune care rezulta din utilizarea Bunurilor si/sau Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/Cumparatorul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de Cont (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, fiind responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.
Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul/ Clientul Cumparatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenele si Conditiile Online afisate pe Site in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii Continutului si/sau la data plasarii Comenzii.
Vanzatorul isi rezervă dreptul de a actualiza și modifica periodic Termenele si Conditiile Online afisate pe Site pentru a reflecta orice modificări ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificări ale cerințelor legale. Documentul este opozabili tuturor Utilizatorilor/Clientilor / Cumparatorilor de la momentul afisarii pe Site. În cazul oricărei astfel de modificări, vom afișa pe Site versiunea modificată a Documentului, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul acestui Document.

Vanzatorul nu raspunde de continutul, calitatea sau natura altor site-uri la care se ajunge prin legaturi/link-uri din Continut, indiferent de natura acestor legaturi/link-uri. Pentru respectivele site-uri, raspunderea o poarta, integral, proprietarii acestora.
Vanzatorul este exonerat de orice vina in cazul utilizarii site-urilor si/sau al Continutului transmis catre Client, prin orice mijloc (electronic, telefonic, etc.), prin intermediul site-urilor, e-mail-ului sau al unui angajat al Vanzatorul, atunci cand aceasta utilizare a Continutului poate produce pagube de orice natura Clientului si/sau oricarui tert implicat in acest transfer de Continut.
Vanzatorul nu garanteaza Utilizatorului/Clientului acces pe Site sau la Bunuri si/sau Servicii, in lipsa inregistrarii de catre acesta din urma prin parcurgerea etapelor de inregistrare de pe Site (a inregistrarii pe Site a unui Cont al Utilizatorului/Clientului).
Vanzatorul nu ofera niciun fel de garantii directe sau indirecte ca:
– Site-ul, Bunul sau Serviciul va fi potrivit cerintelor sau asteptarilor Utilizatorului/Clientului;
– Site-ul va functiona neintrerupt, sigur sau fara erori de orice fel;
– Bunurile/Serviciile obtinute ca bonus, in cadrul vreunei promotii ori campanii publicitare, la Bunurile achizitionate prin intermediul Site-ului, vor corespunde cerintelor sau asteptarilor Clientului.
Operatorii, administratorii si/sau proprietarii Site-ului nu sunt sub nici o forma responsabili pentru relatiile sau consecintele acestora rezultand din, dar nelimitandu-se la, achizitii, oferte speciale, promotii, promovari, sau oricare alt tip de relatie / legatura / tranzactie / colaborare etc., care pot aparea intre Client si oricare dintre cei care isi fac promovare directa sau indirecta prin intermediul Site-ului, decat in limita prevederilor din Document.
15.10 Vanzatorul nu raspunde pentru daunele de orice fel si de orice natura create din distrugerea Bunurilor cumpărate și/sau daunele directe sau indirecte create altor bunuri sau persoanelor de către Bunurile cumpărate, pentru care Clientul/Cumparatorul a asigurat montajul, prin mijloace proprii ori subcontractate, cu incalcarea instructiunilor de montaj si/sau a prevederilor certificatului de garantie aferente fiecarui Bun in parte, ori a celor referitoare la sanatatea si siguranta in munca.

12.1 Regulament De Ordine Interioara

Prin apăsarea butonului de rezervare acum, sunteți de acord să respectați toți termenii și condițiile de ordine interioară. Aceasta include respectarea regulilor casei, a politicilor de siguranță și a tuturor reglementărilor impuse de gazdă sau de unitatea de cazare. Vă rugăm să citiți cu atenție toate detaliile înainte de a finaliza rezervarea pentru a vă asigura că sunteți de acord cu toate cerințele. Respectarea acestor termeni este esențială pentru a asigura o experiență plăcută și sigură pentru toți oaspeții și personalul implicat. Puteti citi tot regulamentul de ordine interioara aici. https://lamesteceni.ro/regulament-de-ordine-interioara/

13 MASURI PRIVIND LIMITAREA POSIBILITATII DE FRAUDA

16.1 Vanzatorul nu solicita Utilizatorilor/Clientilor sai prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS etc.) informatii referitoare la date confidentiale, conturi/carduri bancare sau parole personale. Clientul isi asuma intreaga responsabilitate pentru divulgarea unui tert a datelor sale confidentiale.
16.2 Vanzatorul isi declina orice responsabilitate, in situatia in care un Utilizator/Client ar fi / este prejudiciat sub orice forma de catre un tert care ar pretinde ca reprezinta interesele Vanzatorului.
16.3 Utilizatorul/Clientul se obliga sa informeze Vanzatorul asupra unor asemenea tentative, folosind datele de contact.
16.4 Vanzatorul nu promoveaza SPAM-ul. Orice Utilizator/Client/ care a furnizat explicit adresa sa de e-mail pe Site poate opta pentru dezactivarea contului de Utilizator/ Client aferent acestei adrese de e-mail.
16.5 Comunicarile realizate de catre Vanzator prin mijloace electronice de comunicare la distanta (i.e. e-mail) contin datele de identificare complete si conforme ale expeditorului sau legaturi catre acestea, la data transmiterii Continutului.
16.6 Urmatoarele actiuni vor fi considerate tentativa de fraudare a Continutul Site-ului Vanzatorului:
– de a altera sau de a modifica Continutul Site-ului sau orice corespondenta expediata prin orice modalitate de catre Vanzatorul catre Clienti;
– de a afecta performantele serverului/serverelor pe care ruleaza Site-ul;
– de a accesa sau de a divulga oricarui tert care nu are autoritatea legala necesara, Continutul expediat prin orice mijloc de catre Vanzator catre Client atunci cand acesta nu este destinatarul legitim al Continutului.
Vanzatorul isi rezerva dreptul de intreprinde orice masuri legale care se impun in astfel de situatii, incusiv de a formula plangere penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat sa, sau a(u) pus in opera astfel de actiuni.

14 PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL. COOKIES

14.1 PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Va rugam sa parcurgeti Politica de Confidențialitate cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.
14.2 FOLOSIREA COOKIE-URILOR
Va rugam sa parcurgeti Politica de Cookies, care face parte din prezentul Document.

15 FORTA MAJORA

Nici una din Parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului Partilor si care nu poate fi evitat.
Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

16 LEGEA APLICABILA – JURISDICTIA

Prezentul Document este supus legii romane.
In cazul existentei unor neintelegeri intre Vanzator si Utilizator/Cumparator/Client se vor aplica prevederile prezentului Document – Termeni si Conditii Online
Eventualele litigii aparute intre Vanzator si Utilizatori/Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila. In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila a acestor litigii nu va fi posibila intr-un termen de maximum 60 de zile de la debutul lor, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente de la sediul Vanzatorului.

17 DISPOZITII FINALE

Prin folosirea/vizitarea/vizualizarea etc. Site-ului si/sau al oricarui Continut trimis de catre Vanzatorul Utilizatorului/Clientului/ prin accesare si/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), Utilizatorul/Clientul/ se declara de acord cu si accepta prevederile acestui Document („Termeni si Conditii Online”).
21.2. Daca oricare dintre dispozitiile de mai sus va fi gasita nula, nevalida, nefunctionala, sau nelegala, indiferent de cauza, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi ale Documentului.
21.3. Pentru mai multe detalii va rugam sa apelati Serviciul Suport Clienti prin e-mail pe adresa: info@lamesteceni.ro, unde/de unde veti un raspuns in cel mai scurt timp. Programul de functionare al serviciului de Suport Clienti este de Luni pana Vineri, in intervalul 08:00 -16:00, cu exceptia zilelor de Sarbatori Legale, asa cum sunt acestea stabilite de lege.

Informare prin sms & email

În funcție de recomandarea producătorului, consumabilele sistemelor de filtrare au durată de viață diferită. Pe adresa de email și numărul de telefon veți primi o notificare periodica pentru a vă aminti despre necesitatea schimbării consumabilelor.

Date legale

S.C. MST AGREMENT S.R.L.
CUI: 50686437
J2024030213001
Capital social: 200 RON

Politică cookies UE

This Cookie Policy was last updated on March 13, 2024 and applies to citizens and legal permanent residents of the European Economic Area and Switzerland.

1. Introduction

Our website, https://lamesteceni.ro (hereinafter: „the website”) uses cookies and other related technologies (for convenience all technologies are referred to as „cookies”). Cookies are also placed by third parties we have engaged. In the document below we inform you about the use of cookies on our website.

2. What are cookies?

A cookie is a small simple file that is sent along with pages of this website and stored by your browser on the hard drive of your computer or another device. The information stored therein may be returned to our servers or to the servers of the relevant third parties during a subsequent visit.

3. What are scripts?

A script is a piece of program code that is used to make our website function properly and interactively. This code is executed on our server or on your device.

4. What is a web beacon?

A web beacon (or a pixel tag) is a small, invisible piece of text or image on a website that is used to monitor traffic on a website. In order to do this, various data about you is stored using web beacons.

5. Cookies

5.1 Technical or functional cookies

Some cookies ensure that certain parts of the website work properly and that your user preferences remain known. By placing functional cookies, we make it easier for you to visit our website. This way, you do not need to repeatedly enter the same information when visiting our website and, for example, the items remain in your shopping cart until you have paid. We may place these cookies without your consent.

5.2 Statistics cookies

We use statistics cookies to optimize the website experience for our users. With these statistics cookies we get insights in the usage of our website. We ask your permission to place statistics cookies.

5.3 Marketing/Tracking cookies

Marketing/Tracking cookies are cookies or any other form of local storage, used to create user profiles to display advertising or to track the user on this website or across several websites for similar marketing purposes.

5.4 Social media

On our website, we have included content from Instagram, WhatsApp and Facebook to promote web pages (e.g. “like”, “pin”) or share (e.g. “tweet”) on social networks like Instagram, WhatsApp and Facebook. This content is embedded with code derived from Instagram, WhatsApp and Facebook and places cookies. This content might store and process certain information for personalized advertising.

Please read the privacy statement of these social networks (which can change regularly) to read what they do with your (personal) data which they process using these cookies. The data that is retrieved is anonymized as much as possible. Instagram, WhatsApp and Facebook are located in the United States.