CODUL TURISTULUI
In calitate de gazde, ne dorim sa aveti o sedere cat mai placuta La Mesteceni. Noi ne asiguram ca toate serviciile oferite va indeplinesc asteptarile si va satisfac doleantele.
Pensiunea este clasificata la 3 flori si functioneaza dupa normele legislative (ANT) in vigoare.
Codul si normele de comportament, prezentate mai jos, au rolul de a stabili premisele unei bune functionari a pensiunii, in conditii civilizate, conform normelor legale.El se aplica tuturor turistilor care beneficiaza de orice serviciu al pensiunii si centrului de agrement, fara exceptie.
SISTEMUL DE REZERVARI ON LINE
1. Rezervarile pentru piscina se pot face exclusiv on line. Din acest an am modificat sistemul de rezervari astfel incat vor fi 3 intervale orare pentru a asigura un flux controlat de persoane și pentru a răspunde solicitărilor voastre din sezoanele anterioare:
Enjoy – acces între 9.00-14.00, de luni până vineri-10 locuri/zi
Relax – acces între 15.00-20.00, de luni până vineri – 10 locuri/zi
All day – acces intre 11.00-19.00, de luni până duminică. Toate 3 variantele vor fi disponibile atât pentru copii cât și pentru adulți. Astfel accesul in incinta se va face pe baza bratarilor inscriptionate cu coduri de acces. Pentru deosebirea si setarea accesului in functie de aceste intervale orare bratarile vor avea culori distincte:
albastru – Enjoy, verde – Relax, Rosu – All day. Galben – persoanele cazate. Bratarile vor fi presetate cu intervalul orar corespunzator fiecarui tip de acces, astfel accesul din/in incinta se va putea efectua in intervalul orar rezervat.
Accesul se va face printr-un turnichet dotat cu cititor de bratari atat la intrare cat si la iesire.
Plata rezrvarilor on-line se va face exclusiv cu card bancar, iar rezervarea poate fi facuta in orice moment al zilei in limita locurilor disponibile. Rezervarea se poate revendica la orice ora din intervalul orar ales. Dupa acest interval codul inscriptionat pe bratara va fi devalizat si nu se va mai putea accesa poarta de intrare.
Pentru o gestiune si un control eficient al locurilor din dotare purtarea bratarilor va fi obligatorie. In cazul in care orice persoana platitoare din incinta nu respecta aceasta regula ne rezervam dreptul sa o evacuam.
Numarul de sezlonguri alocate prin sistemul de rezervari on line este de maxim 30 de adulti si 10 copii pentru fiecare zi.
Dupa 30 de minute de la inceperea intervalelor orare mentionate rezevarea este considerata revendicata, in cazul in care nu a fost anulata.
Taxa de acces pentru copii NU include sezlong doar accesul la bazin, teren de sport, loc de joaca, vestiare, accesul la activitatile organizate.
Anularea unei rezervari si restituirea sumei aferente se face astfel:
100% pana inainte cu 2 ore.
Pentru rezervarile mai mari de 4 sezlonguri anularea trebuie facuta cu minim 12 ore inainte. Altfel se restituie 50% din valoarea rezervarii.
0% in caz de nerevendicare
In cazul in care conditiile oferite (sezlong, temperatura apei, atmosfera, conditii meteo, conditii de igiena etc) contravaloarea acceselor se restituie in cazul in care nu se depasesc 20 min de la intrare.
2. Rezervarile pentru Loc cu Stări de Bine se pot face exclusiv on line. Vor fi disponibile 2 circuite pentru a asigura un flux controlat de persoane:
Pachetul de bază – acces între 9.30-14.30, vineri-duminică 30 locuri/zi
Pachetul de bază– acces între 15.00-20.00, vineri-duminică – 30 locuri/zi
Plata rezervărilor on-line se va face exclusiv cu card bancar, iar rezervarea poate fi facuta in orice moment al zilei in limita locurilor disponibile. Rezervarea se poate revendica la orice oră din intervalul orar ales.
Numarul de sezlonguri alocate prin sistemul de rezervari on line este de maxim 30 de adulti.
Dupa 30 de minute de la inceperea intervalelor orare mentionate rezevarea este considerata revendicata, in cazul in care nu a fost anulată până la ora 16.00 a zilei anterioare sosirii.
Anularea unei rezervări și restituirea sumei aferente se face astfel:
– 100% pana la ora 16.00 din ziua anterioară sosirii
– Pentru rezervările mai mari de 4 sezlonguri anularea trebuie facuta cu minim 72 ore înainte. Altfel se restituie 50% din valoarea rezervarii.
-0% în rest
În cazul în care condițiile oferite nu corespund exigențelor dvs contravaloarea acceselor se restituie în primele 20 min de la intrare.
Pentru o bună comunicare si convietuire, va rugam sa respectati urmatoarele reguli de ordine interioara:
1. ACCESUL, CAZAREA SI SPATIILE COMUNE:
Va rugam:
· Tratati cu grija dotarile si ambianta spatiilor pensiunii;
· Pensiunea are in dotare 36 de locuri de parcare. Va rugam parcati autoturismele doar in locurile special amenajate;
· Nu blocati accesul inspre/dinspre pensiune, locul de parcare destinat aprovizionarii sau cele aferente persoanelor cu handicap;
· Pensiunea este inchisa incepand cu orele 21.00/22.00. Daca sunteti cazat, vi se ofera accesul si dupa aceasta ora;
· Pentru siguranta dvs. si a activitatii noastre, va rugam, asigurati-va ca accesul este lasat INCHIS dupa ora 22.00/21.00;
· Rezervarea este ferma doar dupa achitarea unui avans reprezentand prima noapte de cazare;
·Pentru confirmarea rezervarii este necesara plata unui avans reprezentand contravaloarea primei nopti de cazare. Avansul este nereturnabil in cazul in care anularea rezervarii are loc cu mai putin de 48 de ore inainte de data sosirii in cazul turistilor individuali (maxim 2 camere) si 7 zile in cazul grupurilor (intre 2 si 10 camere);
· Cazarea se va incasa la sosirea turistilor.
2. PROGRAMUL PENSIUNII:
| Luni | Marți – Dumică | |
| Mai – Septembrie | 12:00 – 21:00* | 09:00 – 21:00* |
| Octombrie – Noiembrie | 12:00 – 21:00* | 11:00 – 21:00* |
| Noiembrie – Februarie | 12:00 – 20:00* | 11:00 – 20:00* |
| Martie – Aprilie | 12:00 – 21:00* | 11:00 – 21:00* |
* Ultima comandă la bar / restaurant
Check In:
Între orele 12:30 – 19:30;
**Daca veti ajunge mai tarziu decat este precizat, va rugam sa ne anuntati;
Check Out: Pana la ora 10:30
**Dupa ora 19:00 nu mai preluam apeluri telefonice si nici nu raspundem la e-mail;
3. DETALII CAZARE:
· Cazarea in pensiune se face prezentand actul de identitate pentru inregistrare si pentru eliberarea cheii aferente camerei rezervate. Din momentul preluarii cheii de la receptie, turistul raspunde pentru camera rezervata;
· Capacitatea maxima de cazare/camera este de doua persoane. In 2 camere exista posibilitatea suplimentarii nr. de locuri cu 1 pat suplimentar. Patul suplimentar este contra cost, iar tariful este afisat la receptie;
· Tarifele camerelor sunt afisate la receptie si reprezinta contravaloarea serviciilor de cazare + micul dejun;
· Micul de dejun se serveste zilnic intre orele 8.30-12.00;
· Este INTERZIS fumatul/ consumul de bauturi si alimente in camera!
· Fumatul este permis doar in locurile special amenajate.
4. REGULI DE ORDINE INTERIOARA:
Este interzisa:
Deteriorarea obiectelor din dotarea pensiunii / restaurantului/terasei de vara si centrului de agreement.In caz contrar,responsabilii datoreaza societatii comerciale contravaloarea obiectului deteriorat;
Plecarea din incinta pensiunii cu obiecte din dotarea pensiunii La Mesteceni;
Deranjarea celorlalti turisti;
Utilizarea spatiilor comune ale pensiunii si camerelor rezervate de alti turisti;
Accesul in spatiile destinate personalului pensiunii;
Accesul in pensiune a persoanelor care nu sunt cazate, daca acestea nu au fost anuntate la receptie;
Prepararea alimentelor si consumul acestora in camera; Consumul de alimente este permis numai in spatiile special amenajate;
Consumul de mancaruri si bauturi procurate din afara pensiunii;
Accesul cu consumatori electrici mari, resouri, radiatoare, fierbatoare, in pensiune;
· Accesul turistilor in bucatarie, precum si utilizarea aparaturii (calculatorul, aparatura de sonorizare, etc.) pensiunii, fara acordul personalului;
Aruncarea mucurilor de tigari, in alte locuri decat cosurile de gunoi sau scrumierele;
Accesul in pensiune cu animale de companie;
Introducerea in pensiune a armamentului,armelor albe sau substantelor interzise prin lege;Conform legislatiei romane, consumul sau comercializarea de substante halucinogene sau psihotrope sunt interzise si se pedepsesc conform legii in vigoare;
Este obligatoriu pentru turisti:
Sa nu-si lase copiii nesupravegheati;
Sa anunte cat de repede posibil orice defectiune a aparatelor sau instalatiilor din dotare;
Sa nu foloseasca prosoapele pentru: sters parul vopsit / demachiat / curatat incaltamintea / geamantanele / pardoseala etc. A se folosi pentru uz corporal exclusiv;
Sa foloseasca pentru piscina, prosoapele special destinate acestui scop;
Sa respecte orele de odihna din pensiune: 22:00 – 8.00.
Alte mentiuni:
· Orice accident produs ca urmare a utilizarii necorespunzatoare a obiectelor din dotare sau nerespectarii prezentului regulament, nu este responsabilitatea noastra;
· Orice accident produs ca urmare a nesupravegherii copiilor, nu este responsabilitatea noastra;
· Gunoiul si resturile menajere se vor depozita in saci menajeri (care se pot procura de la receptie) sau in cosurile de gunoi amplasate pe raza pensiunii;
· Nu aruncati in WC obiecte care ar putea conduce la avarierea statiei de colectare a rezidurilor;
· Prosoapele din bai se schimba la 2 zile, iar lenjeria de pat la 3 zile (in conformitate cu prevederile Ordinului 1051/2011 privind normele de clasificare ale unitatilor turistice incadrate la categoria 3 stele/margarete);
· Predarea cheii la receptie se va face numai dupa verificarea camerei de catre personalul de serviciu al pensiunii;
· Pentru orice distrugere sau avariere a bunurilor, sau nerespectarea normelor de curatenie si liniste, se vor lua masuri in consecinta si se vor achita sumele aferente repararii daunelor produse;
*Acest regulament vine in intampinarea asteptarilor turistilor nostrii.In cazul nerespectarii uneia sau mai multor restrictii din acest regulament, ne rezervam dreptul de a actiona conform legii pentru incalcarea proprietatii private sau a regulilor interne ale acesteia.
*Intreaga incinta este supravegheta video in permanenta. Aceste inregistrari vor fi utilizate doar in cazuri de nerespectare a regulamentului de ordine interioara.
*Orice abatare de la prezentul regulament poate duce la actionarea butonului de panica. In acest caz, firma de paza si protectie va interveni si va lua masurile de cuviinta. Interventia este contra – cost, iar cel care a provocat-o va trebui sa suporte costurile financiare, integral.
*La Mesteceni nu-si asuma responsabilitatea pentru pierderea sau disparitia lucrurilor personale lasate nesupravegheate, sau uitate in vestiar, restaurant, terasa;
5. RESTAURANT & TERASA DE VARA
· Restaurantul functioneaza conform normelor legislative in vigoare, referitoare la igiena si siguranta alimentatiei publice, protectia consumatorilor precum si normele de sanatate publica;
· Restaurantul pensiunii are o capacitate de 50 de locuri, iar programul este cuprins intre orele 9.00-21.30 in sezonul de vara (mai-septembrie) si intre 11.00-20.30 in sezonul de toamna – iarna (octombrie-aprilie);
· Exista spatii special amenajate, atat pentru fumatori, cat si pentru nefumatori;
· Va rugam utilizati imbracaminte adecvata pe tot perimetrul restaurantului si al terasei de vara;
· Durata medie de asteptare a unei comenzi este de 20min. Aceasta poate varia in functie de numarul de turisti aflati in asteptare si de durata de preparare a felului comandat;
· Consumarea mancarii se face exclusiv in incinta restaurantului si a terasei de vara;
· Este interzis consumul altor alimente si bauturi decat cele servite de restaurantul nostru;
6. CENTRUL DE AGREMENT
Spatiile de agrement sunt destinate exclusiv clientilor La Mesteceni (cazare, restaurant, terasa de vara, sala de conferinte)
Taxele de acces sunt unice si acopera accesul in toata incinta de agreement: piscine, vestiare, teren de sport, loc de joaca pentru copii
Taxa este returnabila in primele 15 min de la achizitie in cazul in care clientul este nemultumit de conditiile oferite (pozitia sezlongului, temperatura apei, umbrirea, regulamentul de ordine interioara, oferta din meniul de bucatarie si bar etc ). Pentru accesele achizionate on line taxele de acces sunt returnabile in conditiile prevazute de sistemul de rezervari on line; Contestarea conditiilor oferite sa face exclusiv la sosire in primele 15min de la revendicare.
Taxele de acces pentru adulti includ sezlongul si accesul in toata incinta centrului de agreement;
Taxele de acces reduse pentru copii NU includ sezlong;
Revendicarea si alegerea locului pot fi facute doar dupa achitarea taxei de acces;
Este interzis consumul de alimente in perimetrul centrului de agrement;
Bauturile alcoolice si nealcoolice se servesc din recipiente de plastic, pentru a evita eventualele accidentari;
Nu se accepta aducerea de alimente si bauturi din afara pensiunii;
Orarul de functionare este, zilnic, intre 9.00-21.30, ultima comanda, din 15 mai pana in 15 septembrie;
Accesul cu animale de companie este strict interzis;
7. PISCINA PENTRU ADULTI SI COPII
Dimensiuni:
Adulti: 7mX14mX1.5m
Copii:4mX5mX0.5m
Reguli de ordine:
Pentru confortul dvs. si buna desfasurare a activitatiilor in spatiile de agreement, capacitatea maxima admisa este de 50 de adulti si 10 copii;
Este interzis accesul in bazine, inafara programului de functionare afisat;
Este interzis fumatul in perimetrul piscinei;
Sunt interzise sariturile de pe marginea bazinului in apa, alergatul, bruscarea, scufundarea cu forta si stropirea cu apa a unui alt inotator.In caz contrar, nu ne asumam raspunderea asupra unui eventual accident;
Este strict interzis accesul turistilor in camera tehnica (depozitul cu substante dezinfectante);
Copiii sub 18 ani trebuie supravegheate de catre un adult, direct de pe marginea bazinului;
Apa din piscine este permanent filtrata si tratata conform normelor igienice in vigoare, iar incalzirea se face prin intermediul pompelor de caldura. Temperatura apei, depinde astfel, de temperatura de afara (min 21-max 32);
Va rugam sa folositi dusurile inainte de a folosi bazinele;
Toti utilizatorii piscinei sunt obligati sa poarte costum de baie. Este interzis scaldatul cu imbracaminte de strada, tricouri, lenjerie intima, pantaloni 3/4 etc.;
Este interzisa flegmarea, suflarea nasului, urinarea sau defecarea in bazin;
Copiii care nu folosesc inca toaleta vor fi protejati cu scutece speciale de apa;
Este interzis accesul in bazine, persoanelor aflate sub influenta alcoolului sau a drogurilor;
Orice persoana care are o boala de piele transmisibila, ochii iritati, secretii din nas sau urechi si/sau care poarta bandaje pe o rana nevindecata NU are voie in bazine;
Sunt permise toate articolele ajutatoare pentru innotat – plute, fluturasi, colacei etc. Nu sunt permise barci / saltele gonflabile;
Persoanele care nu stiu sa innoate sau au inaltimea sub 1.20m, trebuie sa poarte echipament de protectie;
Este strict interzis scaldatul in timpul unei furtuni.
Este interzisa aruncarea in apa bazinelor, a diferitelor obiecte personale, nisip, pietris etc.;
Piscinele sunt deservite de vestiare F/B. Serviciile din dotarea acestora sunt urmatoarele:
2 cabine de dus;
1WC;
4 garderobe;
dulapioare individuale cu incuietori;
Va rugam astfel,protejati-va lucrurile personale, inchizand dulapioarele cu cheitele din dotare;
8. TERENUL DE SPORT:
Dimensiuni:
· 12mX14m
Dotari:
· Fileu;
· Cos baschet;
· Porti minifotbal;
Se pot practica urmatoarele sporturi:
-Tenis cu piciorul;
-Badminton;
-Minifotbal;
-Baschet;
-Volei;
*Echipamentele(mingi, palete de badminton) le puteti solicita de la pool bar. Sunt gratuite si se preiau pe baza cartii de identitate
*Terenul de sport este protejat de o plasa speciala cu rol de protectie.
Va rugam:
· Nu agatati pe ea diferite obiecte de imbracaminte;
· Nu va sprijiniti;
· Nu o folositi pentru altceva decat pentru scopul acesteia;
· Este obligatoriu sa utilizati incaltamintea pe terenul de sport;
9. LOC DE JOACA PENTRU COPII:
Dimensiuni:
· 50mp
Dotari:
· Topogane;
· Leagane;
· Nisip;
· Jucarii;
*Pentru siguranta copiilor dvs.va rugam consultati tablitele recomandate de producatori, pentru limitele de varsta si greutate admise; Nerespectarea acestora poate provoca accidentari;
Utilizarea locurilor de joaca si a jucăriilor din incinta La Mesteceni este posibila doar dupa semnarea Acordului Parental.
10. REGULAMENT LOC CU STĂRI DE BINE
- Spațiu destinat exclusiv adulților
- Folosește și depozitează obiectele personale și îmbrăcămintea exclusiv in vestiare.
- Te rugăm să folosești halatul de baie și papuci speciali de interior.
- Accesul cu mâncare si băuturi în zona piscinei și a saunelor nu este permis. Aducerea alimentelor și băuturilor din exterior nu este permisă.
- Vă rugăm să ne informați în avans cu privire la orice problemă de sănătate, boli sau reacții alergice. Consultați-vă medicul dacă sunteți gravidă.
- Nu rezerva șezlonguri. Orice șezlong neutilizat timp de 20 minute va fi igienizat de un coleg de-al nostru.
- Rezervă-ți tratamentul dorit înainte de sosire.
- Fă-ți timp și sosește cu 10 minute înainte de tratament.
- Participă la tratament îmbrăcat în halat de baie.
- După fiecare intrare în apă urmărește să rămâi uscat atât pentru confortul tău cât și pentru igiena obiectelor pe care te așezi.
- Cel mai bine este să păstrați în siguranță bijuteriile și obiectele de valoare.
- Anulați programarea până la ora 16:00. cu o zi înainte pentru a evita taxele.
- Purtați costume de baie în zona piscinei și abțineți-vă de la a purta haine în zona de saună. Folosiți prosoape din bumbac și evitați contactul pielii cu suprafața șezutului.
- Oaspeții noștri caută pace și liniște. Astfel, pentru confortul tuturor este interzisă utilizarea telefonului mobil și recomandăm discuțiile în șoaptă.
- accesul la funcțiunile SPA nu este inclus în tariful de cazare
- capacitatea maximă admisă este de 30 de persoane/circuit. Un circuit este de 5 ore, de la 9.30-14.30 sau de la 15.00-20.00.
- Piscina are 12mX7mX1,5m si este încălzită având temperatura 28-30 de grade.
- Jacuzzi este exterior având temperatura între 34-37 de grade.
11. PROTECTIA MEDIULUI:
· Pentru igienizarea lenjeriilor de pat si a prosoapelor sunt utilizati detergenti, inalbitori si produse de improspatare. Toate acestea ajung in apa, iar apoi, aceasta este deversata in sistemul de canalizare;
· Sursa de apa din incinta pensiunii La Mesteceni provine dintr-un put, forat la o adancime de 97m. Calitatea apei este permanent monitorizata, atat fizic cat si chimic. Orice economie a apei, ne ajuta in protectia resurselor naturale.
Nu uita ca apa este una din principalele resurse naturale si nu toti oamenii beneficiaza la discretie de aceasta. Apreciaza acest beneficiu si economiseste-o. Nu astepta pana in momentul in care vei fi privat de ea.
· Sistemul de canalizare este propriu,iar apele reziduale sunt captate intr-o statie microbiologica, care trateaza apa, in proportie de 95%.
In dorinta de a proteja mediul inconjurator, va rugam:
· Nu aruncanti in ea pungi de plastic/ igienice;
· Hartie nedegradabila;
· Substante chimice, care fie nu se descompun, fie distrug flora bacteriana din statie, afectand astfel solul in care este deversata apa;
Va multumim pentru cooperare si va dorim o sedere cat mai placuta!
De amintiri frumoase, ne ocupam noi!