Politică de Anulare & Rambursare – Rezervări Masaj (La Mesteceni)

Această politică se aplică tuturor programărilor de masaj confirmate de echipa La Mesteceni (indiferent dacă ești oaspete cazat sau vizitator din exterior).

1) Confirmarea programării & plata

Programarea de masaj este considerată confirmată după ce primești confirmarea din partea echipei La Mesteceni (prin e-mail/telefon).
În anumite situații, confirmarea poate presupune achitarea în avans (integral sau parțial), conform politicilor de rezervare aplicabile serviciilor achiziționate pe site.

2) Anulare – condiții și rambursare

a) Anulare cu minimum 24 ore înainte de ora programată

Dacă anulezi cu cel puțin 24h înainte, ai dreptul la rambursare integrală a sumei achitate în avans (dacă a existat o plată).

b) Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte de ora programată

Dacă anulezi cu mai puțin de 24h înainte, se aplică un cost de 100% din valoarea masajului programat.
Dacă ai achitat deja, suma nu se rambursează.

3) Neprezentare și întârzieri

a) Neprezentare (no-show)

Neprezentarea la ora programată implică faptul că timpul alocat masajului se reduce (în funcție de momentul prezentării), iar costul serviciului rămâne 100%.

b) Întârziere

Dacă ajungi după ora programată, durata masajului se scurtează corespunzător, pentru a respecta programările următoare. Costul rămâne neschimbat.

4) Reprogramare

Reprogramarea se poate solicita cu minimum 24 ore înainte, în funcție de disponibilitatea colegilor noștri.
Solicitările de reprogramare făcute cu mai puțin de 24h înainte pot fi tratate ca anulare tardivă (cost 100%), conform secțiunii 2.b.

5) Cum poți anula / reprograma

Pentru anulare sau reprogramare, te rugăm să ne contactezi:

E-mail: info@lamesteceni.ro
Telefon: 0371 789 110

Recomandare (pentru procesare rapidă): răspunde la e-mailul de confirmare cu subiectul „ANULARE” (pentru anulare) sau „REPROGRAMARE” și menționează: nume, telefon, data/ora și tipul masajului.

6) Cum se face rambursarea (dacă este eligibilă)

Rambursarea (când se aplică) se face, de regulă, pe același card / prin aceeași metodă de plată folosită la achitare.
Procesarea rambursării se face în maximum 2 zile (zile lucrătoare, în funcție de operațiunile interne și de procesatorul de plăți).